車險理賠服務(wù)自查報告（精選3篇）
車險理賠服務(wù)自查報告 篇1
為進一步規(guī)范財險公司理賠服務(wù)，避免各類糾紛事件發(fā)生，我公司認真按照保監(jiān)局《關(guān)于開展車險理賠服務(wù)自查整改工作的通知》要求和省公司的相關(guān)檢查標準，認真開展了車險理賠方面的全面自查，對好的經(jīng)驗及時總結(jié)，同時，加大對存在問題的積極整改，從而夯實公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
一、總體工作情況
（一）、高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)
自查活動開始后，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，認真組織學(xué)習(xí)傳達了相關(guān)文件，并迅速成立了自查專項工作小組。同志親自擔(dān)任組長，為自查活動的第一責(zé)任人，負總責(zé)、親自抓；×同志為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，根據(jù)分工抓好分管范圍內(nèi)的工作，切實加強對自查活動的領(lǐng)導(dǎo)，嚴格按照活動領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和實施方案要求，認真抓好服務(wù)禮儀、服務(wù)流程，從咨詢、承保、理賠、投訴等各個環(huán)節(jié)認真排查，切實搞好自查活動。領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)的建立，保障了活動的順利開展。
（二）、日常監(jiān)管情況
自查工作中，我公司重點加強了對工作人員的日常監(jiān)管工作。大力整頓其工作精神面貌，統(tǒng)一著裝，規(guī)范服務(wù)流程。各網(wǎng)點都認真配合，加大對工作人員的服務(wù)檢查工作。使工作人員能夠大方、熱情、主動地為客戶服務(wù)，用專業(yè)的知識向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。并且加強了績效考核力度。對少數(shù)工作期間，服務(wù)態(tài)度差，業(yè)務(wù)知識欠佳的人員，特別提出意見，要求其改進。并加強對他們的專門培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。
（三）、重點抓好車險理賠各環(huán)節(jié)
為了從源頭上抓好理賠工作，維護客戶和公司的根本利益。我們組織相關(guān)工作人員對保單簽訂到處理理賠等層層環(huán)節(jié)進行了專門、細致的檢查和督促工作。落實崗位職責(zé)，明確工作目標，通過相關(guān)的績效考核制度，加強對工作人員的監(jiān)管。一是工作人員要恪守職業(yè)道德，遵從誠實信用和公平競爭的原則，本著不欺詐客戶的原則，認真熱心地幫助客戶辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。另外，明確各工作人員的職責(zé)權(quán)限，使其互相制約，以防止舞弊行為，規(guī)范了財險資金的合理使用。二是認真核實投保人的相關(guān)資料信息，確保信息準確詳實，為理賠工作打下堅實的基礎(chǔ)。三是公司365x24小時理賠服務(wù)專線電話隨時保證通暢，專線值班人員始終保持在崗，能夠及時接受客戶理賠、投訴等工作。四是勘察人員能夠及時到崗，并能夠與客戶積極溝通，處理好事故現(xiàn)場工作。五是賠付方案都是按照公司的相關(guān)規(guī)定，通過嚴格審查，認真地定損、核損，收齊單證，確保賠付工作準確、有效。六是積極與客戶溝通，認真聽取他們的意見，對工作中存在的不足，及時改進。今年，我公司處理車險理賠共X次，基本無拒賠事件發(fā)生。
二、自查中存在的問題
在深入進行自查工作的同時，我們發(fā)現(xiàn)雖然取得了一些成績，但還是存在一些不容忽視的問題。一是重業(yè)務(wù)、輕學(xué)習(xí)。由于忙于日常業(yè)務(wù)工作，一些員工片面強調(diào)完成任務(wù)。因而減弱了對學(xué)習(xí)的投入。因此，部分員工對車險的相關(guān)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)賠付政策不能熟練掌握。導(dǎo)致服務(wù)水平不高，不能靈活處理客戶提出的問題。二是內(nèi)部管理工作還需進一步優(yōu)化。對一些工作處理效率不高，工作效果欠佳。三是部分員工責(zé)任意識淡薄，對工作中的細節(jié)不重視。
三、整改措施
（一）、加強學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能
今后的工作中，我們會采取一些行之有效的方法，來提高員工的服務(wù)意識，使他們樹立為客戶、為公司全心全意的服務(wù)意識。另外，針對員工的個體性差異，采取不同的方法和措施，努力提升他們的工作能力。
（二）、認真總結(jié)、強化管理機制
在總結(jié)工作經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，認真學(xué)習(xí)同行好的做法，進一步明確工作標準、業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，完善相關(guān)的工作監(jiān)管機制。確保全公司齊心協(xié)力，共同改進工作作風(fēng)，提高工作效率。
（三）、強化員工的責(zé)任風(fēng)險意識
強化員工業(yè)務(wù)管理風(fēng)險理念教育，警示業(yè)務(wù)風(fēng)險可能帶來的嚴重后果，強化崗位責(zé)任制，強化監(jiān)督制約機制，嚴守制度，杜絕因為業(yè)務(wù)量小就輕視業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)差錯。切實樹立和完善只要有業(yè)務(wù)的地方就一定存在風(fēng)險的正確理念，強化工作人員責(zé)任心教育。認真對待、處理客戶投保、理賠及投訴等問題。
車險理賠服務(wù)自查報告 篇2
自XX年2月份以來，我校在上級教育主管部門，教育工會的指導(dǎo)下結(jié)合學(xué)校內(nèi)部管理體制改革，進一步加強學(xué)校民主管理建設(shè)，在積極開展校務(wù)公開工作，推進學(xué)校民主管理方面進行了有益的探索和實踐。加強了學(xué)校黨政廉政建設(shè)和教師隊伍的凝聚力，做到依法治教，以德治校，根據(jù)上級精神和要求，現(xiàn)就我校的校務(wù)公開工作的自查情況匯報如下：
一、建立健全的工作機制
學(xué)校成立了以黨支部書記，校長王明興為組長，以校委會成員韓克劍、周小魏、鄭和平、葉建克、葉中奎、徐哲為組員的校務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，和以工會主席鄭和平為組長，陳大為、張照旭為組員的督查小組。不定期地就師生關(guān)注的重大問題召開會議。討論協(xié)商解決辦法，如學(xué)校食堂改建工程、管理方式、節(jié)約學(xué)校成本支出等，制定《校務(wù)公開實施方案》。
二、完善公開程序和措施
在較健全的機制保障下，充分聽取廣大教職工的意見，及時修改制定并經(jīng)全體教師討論通過了一些規(guī)章制度，以適應(yīng)時代的發(fā)展，做到與時俱進。如《教師德能勤績量化考核方案》、《教師考勤制度》，校務(wù)公開內(nèi)容經(jīng)監(jiān)督小組審核簽字后公示，并盡可能做到定期與不定期公示相結(jié)合。
三、規(guī)范運作，全面公開
根據(jù)教育局有關(guān)文件和學(xué)校校務(wù)公開實施方案的規(guī)定。凡事關(guān)師生，群眾利益的重大事務(wù)都作為公開的內(nèi)容。一是學(xué)校重大問題及決策的公開，如辦學(xué)思想、發(fā)展目標，學(xué)校改革方案，規(guī)劃，學(xué)校的聘任，職務(wù)任免，學(xué)校制定的規(guī)章制度等。二是教職工關(guān)心問題的公開，如評優(yōu)，評先，職務(wù)晉升，工資晉級等。將范圍、對象、評選程序條件、名額、評選方式，確定上級人選和評選結(jié)果均實行公開，做到公平、公正、公開。三是敏感問題的公開，如學(xué)校財務(wù)情況，物資采購，經(jīng)費開支，教職工福利分配方案，教師教勤情況等均實行公開。這樣，廣大教職工較好地參與學(xué)校管理，其合法權(quán)益和民主權(quán)利都得到有效的保障。調(diào)動了教師的工作積極性，使黨群、干群關(guān)系更加和諧。
四、拓寬渠道，鞏固成效
為落實和檢查校務(wù)公開工作的成效。我們通過以下途徑進行監(jiān)督接受評價，不斷調(diào)整思路，促進學(xué)校各項事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
①扎實開展先進性教育活動和xx大文件的學(xué)習(xí)，促進民主管理學(xué)校工作。
②民主測評，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子每半年接受一次教師全員考評，請大家參與評判，打分。以提高干部的責(zé)任感和使命感。
③接受師生反饋，學(xué)校設(shè)置校務(wù)公開信箱，和舉報信箱。對學(xué)生存在的問題，教師教學(xué)情況，有否體罰學(xué)生，學(xué)校管理情況，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)問題，學(xué)生、老師或家長可通過信箱直接反映或陳述自己的看法和觀點。
④定期召開家長會。請家長參與學(xué)校的監(jiān)督，使學(xué)校的各項工作能健康，穩(wěn)定，科學(xué)有序地向前發(fā)展。
通過校務(wù)公開，增強了我校的工作透明度，保證了各項制度的落實，促進了學(xué)校民主管理制度的完善。領(lǐng)導(dǎo)工作得到了教職工的理解和支持。通過校務(wù)公開，干群關(guān)系密切了，矛盾減少了，心情舒暢了。教職工的積極性提高了。各項措施得到順利推進。通過教務(wù)公開，有效地遏制了不正之風(fēng)，有力地推動了行風(fēng)建設(shè)和師德建設(shè)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子也達到了上級紀委和監(jiān)察部門規(guī)定的黨風(fēng)廉政建設(shè)標準。校務(wù)公開自查打98分。經(jīng)后，我們一定繼續(xù)努力，不斷提高校務(wù)公開工作的質(zhì)量和民主管理水平，促進我校教育教學(xué)工作全面躍上新的臺階。
車險理賠服務(wù)自查報告 篇3
xx醫(yī)院是市一間中醫(yī)性質(zhì)的公立性醫(yī)院，醫(yī)院有職工人，實有病床頭柜張，高級職稱人，中級職稱人。醫(yī)院以中醫(yī)為基礎(chǔ)，以中醫(yī)手法為特色，大力宏揚中醫(yī)藥事業(yè)。自接到市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)的省中醫(yī)藥局《關(guān)于開展中醫(yī)藥工作調(diào)研督導(dǎo)活動的通知》后，我院結(jié)合實際，對我院的中醫(yī)藥工作進行了認真細致的自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、高度重視，提高認識
接到通知后，醫(yī)院高度重視，領(lǐng)導(dǎo)班子及時召開會議，研究部署工作，并召開中層以上干部會議，傳達和學(xué)習(xí)文件精神，要求各科室提高認識，重視檢查，落實措施，認識中醫(yī)藥工作調(diào)研督導(dǎo)檢
查是貫徹落實國務(wù)院扶持和促進中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的重要舉措，是貫徹深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要體現(xiàn)，是促進我院中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的良好契機。通過會議，大家提高了認識，統(tǒng)一了思想，積極響應(yīng)，認真按中醫(yī)藥局的要求做好自查工作。
二、制定措施，開展工作
醫(yī)院根據(jù)省中醫(yī)藥局《關(guān)于開展中醫(yī)藥工作調(diào)研督導(dǎo)活動的通知》的有關(guān)內(nèi)容，制定了自查措施，成立了自查工作小組，工作自上而下，層層落實，各科各級進行自查，完后收集資料，分類整理。
三、自查結(jié)果
1、深入開展醫(yī)院管理年活動。按照省中醫(yī)藥管理局開展醫(yī)院管理年活動總體要求，我院以此為目標，以解決群眾“看病難、看病貴”問題為切入點，切實加強醫(yī)院管理，確保醫(yī)院管理年活動的正確方向和效果，制定切實可行的措施，全面推進醫(yī)療質(zhì)量管理，建立規(guī)范醫(yī)療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量和確保醫(yī)療安全。
2、深化醫(yī)療改革，解決群眾“看病難”、“看病貴”問題。針對當(dāng)前群眾反映“看病難”、“看病貴”的問題，我院結(jié)合自己的實際情況，發(fā)揮我院中醫(yī)藥特色的優(yōu)勢，我院為專科醫(yī)院，接治患者相當(dāng)一部分為骨折病人，按照綜合醫(yī)院的常用治療方法都是選擇手術(shù)治療，而我院以中醫(yī)藥特色為主，采取中醫(yī)手法，免去手術(shù)的大筆費用，以我院自制藥為主，見效快，費用低，切實為群眾著想。我院一貫實行藥品網(wǎng)上招標采購工作，常用醫(yī)療耗材亦集中招標采購，降低藥品和高值耗材價格，降低藥品批零差率，降低設(shè)備檢查治療費用，通過控制藥品費用，減輕群眾看病負擔(dān)。
3、實施科教興院，提高醫(yī)院中醫(yī)藥事業(yè)的整體水平。我院制定了培養(yǎng)優(yōu)秀中醫(yī)藥學(xué)科帶頭人和旨在培養(yǎng)優(yōu)秀中青年中醫(yī)藥人才計劃，將中醫(yī)管理人才、外向型人才和中醫(yī)護理人才納入培養(yǎng)范圍，并試行中醫(yī)住院醫(yī)師帶教機制。著力加強重點學(xué)科、特色專科建設(shè)。我院獲得市重點專科掛牌。重點以中醫(yī)骨科為主，大力推進中醫(yī)特色建設(shè)。
4、積極培養(yǎng)中醫(yī)藥人才，促進人才梯隊建設(shè)。我院醫(yī)藥人員以中醫(yī)藥人員為主，％為中醫(yī)藥專業(yè)，在人員的培養(yǎng)教育是以中醫(yī)藥為重點，在新招聘的人員當(dāng)中也以中醫(yī)藥人員優(yōu)先，對是中醫(yī)藥專業(yè)的畢業(yè)生優(yōu)先招聘。
5、加強中醫(yī)特色科室建設(shè)。我院以重點專科骨傷科外，還加強了中醫(yī)特色的輔助科室建設(shè)，開設(shè)有針灸、推拿、拔罐、牽引等非藥物療法科室，并開設(shè)有骨增藥物導(dǎo)入、中藥外燙等中醫(yī)特色的科室，在診療中盡量應(yīng)用中醫(yī)適宜技術(shù)，將中醫(yī)應(yīng)用比例提高到70%以上。
6、加強中藥利用，突出中醫(yī)特色。醫(yī)院注重發(fā)揮中醫(yī)中藥特色，全院中藥飲片和中成藥品種共有種，藥品銷售中，中藥和中成藥占總銷售額％。針對我院是以骨科為重點的特點，經(jīng)我院老中醫(yī)多年的實踐經(jīng)驗，制成了等種針對骨科為主的自主醫(yī)院制劑。近年來，種自制制劑需要重新注冊，申請許可證，在藥劑科全體同志的努力下，克苦攻關(guān)，團結(jié)協(xié)作，對所有自制制劑全部重新制訂新的質(zhì)量標準，嚴格把好質(zhì)量關(guān)，經(jīng)過不懈努力，五種自制制劑順利通過了藥監(jiān)部門的驗收。為突出中醫(yī)藥特色，我院重視對中藥的管理，設(shè)有中藥飲片調(diào)劑室、中草藥庫、中藥飲片庫、中成藥庫、中藥煎藥室，中藥房主任由主管藥師擔(dān)任，中藥煎藥室由中藥師負責(zé)，我們積極開展創(chuàng)建“放心藥房”的工作，健全了各種制度，包括藥品采購制度、中西藥庫和中西藥房工作制度、毒麻劇藥的管理制度、各類人員的工作職責(zé)等。嚴格把好藥品采購和藥品保管儲存兩個重要環(huán)節(jié)，大部分的藥品都是通過招標采購，并且堅持到三證齊全的藥品銷售單位采購。加強對中藥飲片的質(zhì)量管理，對進入醫(yī)院的中藥進行嚴格把關(guān)，認真鑒定中藥飲片質(zhì)量，杜絕偽劣假藥進入藥房。對中藥飲片做到勤查、勤洗、勤曬、勤篩，發(fā)現(xiàn)霉變、蟲蛀能及時處理。同時，加強對中藥調(diào)劑和價格管理，保護病人的利益。定期對中藥調(diào)劑和藥價進行檢查，檢查結(jié)果與工資獎金掛鉤，促使中藥調(diào)劑和劃價準確率大大提高。此外還改善了加工場的周邊工作環(huán)境，擴大了工場面積。同時加強對煎藥室的管理，對煎藥過程中的先煎、后下、烊化等特殊要求嚴格按醫(yī)囑操作，確保煎藥質(zhì)量。
7、加強中藥房硬件投入。我院已投資購買一套不銹鋼藥柜，替換已老舊的木質(zhì)藥柜，新藥柜衛(wèi)生、整潔、防鼠，對中藥飲片的保管
有極大的便利，對一些容易發(fā)霉、變質(zhì)的中藥，醫(yī)院給藥房配置了電冰箱，通過冷藏以保證中藥質(zhì)量。醫(yī)院也正準備給中藥房安裝空調(diào)機，對中藥飲片的質(zhì)量有了進一步的保障。
8、加強中醫(yī)藥文化建設(shè)。我院制定了《醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)實施方案》，組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于加強中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南的指導(dǎo)意見》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》，制定醫(yī)院十年發(fā)展規(guī)劃，制定《醫(yī)院常見骨科病診療方案》，制定醫(yī)院行為規(guī)范，制定了醫(yī)院院微、醫(yī)院院歌、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院院訓(xùn)、醫(yī)院精神。并加強了中醫(yī)醫(yī)院環(huán)境形像建設(shè)。