客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃（精選25篇）
客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
一、崗位描述
1、管理層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí)：營銷總監(jiān)
直接下級(jí)：佳麗小姐
2、崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)KTV包房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客戶群
2)配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關(guān)系，
搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務(wù)于客人。
3)注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。
4)愉快地接受工作，接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，彬彬有禮，落落大方，佳麗組長必須保
持一種健康向上的心態(tài)對(duì)待每一位顧客，不可厚此薄彼。
5)顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠地邀請(qǐng)客人下次光臨。
6)遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素質(zhì)。
7)具備最基本的溝通技巧和營銷技巧。
8)不定期的組織新的佳麗進(jìn)場，優(yōu)化整合員工隊(duì)伍。
9)督導(dǎo)本部門佳麗的日常工作，完成上級(jí)指派的工作任務(wù)及訂房任務(wù)，保持良好工作狀態(tài)。
10)每日做好工作記錄和工作總結(jié)。
3、工作內(nèi)容
1)完成營業(yè)指標(biāo)及訂房任務(wù);
2)引進(jìn)、優(yōu)化整合公關(guān)佳麗隊(duì)伍，組織專業(yè)的教育培訓(xùn);
2)合理安排佳麗上班情況，作到“公平、公正”;
3)檢查本部門佳麗到位情況，給客人提供及時(shí)高效的服務(wù);
4)嚴(yán)格要求各佳麗的儀容、儀表;
5)配合營銷總監(jiān)工作，完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，并與樓面部密切合作;
6)巡視和查房，及時(shí)補(bǔ)充遺漏的房間，并檢查佳麗在包廂內(nèi)的服務(wù)情況;
7)處理好當(dāng)日的客人投訴，與客人建立良好的公共關(guān)系;
8)提高部門佳麗的服務(wù)水平和公關(guān)意識(shí);
9)完成每周一次的培訓(xùn)科目，做好各佳麗的思想工作。
4、工作技巧
1)在服務(wù)過程中，要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時(shí)地進(jìn)行服務(wù)，共同配合達(dá)到留住客人的目的。
2)在服務(wù)過程中，遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關(guān)系。
3)要做好服務(wù)工作，必須了解客人的心理，以便適時(shí)恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
A.營造輕松的氣氛，在包房中要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法，幾個(gè)笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。
B.善解人意，善于觀察客人，引導(dǎo)客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群。
C.使客人有被尊重感，認(rèn)真的工作，全心全意為客人服務(wù)。
D.當(dāng)個(gè)好聽眾，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個(gè)地方釋放，在娛樂中，正是一個(gè)人身心放松的時(shí)刻，要善于抓住時(shí)機(jī)，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對(duì)你的信任。工作技巧要靠實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善，積累經(jīng)驗(yàn)，提高工作質(zhì)量和效應(yīng)。
二、職業(yè)素質(zhì)
1. 強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，娛樂業(yè)務(wù)的對(duì)象是有感情的客人，而且是晚間的工作時(shí)間，于是增加了服務(wù)難度，又是真接面對(duì)客人，服務(wù)質(zhì)量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽(yù)及效益，所以更要求客戶經(jīng)理具有敬業(yè)精神。
2. 敏銳的觀察能力，在與客人接觸過程中，積極地與其交談.溝通了解客人對(duì)公司的意見和建議，能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務(wù)。
3. 良好的服務(wù)態(tài)度，語言，特別是服務(wù)語言是每位客戶經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供最佳服務(wù)，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語必須是禮貌用語，讓素不相識(shí)的客人感到你的好客.熱情與客人談話時(shí)要面部表情自然，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠穩(wěn)重。
4. 說服客人的能力，在娛樂行業(yè)中，會(huì)遇到行行色色的客人，客戶經(jīng)理要做到不急不燥，遇到個(gè)別情形的客人，要積極配合管理人員，高質(zhì)量地完成對(duì)客人的服務(wù)，結(jié)帳一系列工作，真誠地與客人交談，改變其態(tài)度。
5. 寬廣的知識(shí)面，作為一名客戶經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強(qiáng)的求知欲，對(duì)企業(yè)知識(shí)社會(huì)知識(shí)語言美學(xué)等知識(shí)略微掌握，這樣在接觸客人的時(shí)才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。
小記：
1、顧客的投訴分為兩種心理: A、想引起關(guān)注 B、對(duì)我們的再次要求
2、我們的收入來自客人的消費(fèi)，客人是我們的衣食父母。
3、我們的職責(zé)是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意
公關(guān)人士交流群：1、您還再為找不到合適的場所上班而發(fā)愁嗎?
2、您還再為生意火爆，但有沒有資源而擔(dān)憂嗎?
客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
一、重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容
1.全球通VIP服務(wù)項(xiàng)目、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
2.個(gè)人大客戶、中高端客戶各項(xiàng)考核指標(biāo)
3.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
4.知識(shí)庫內(nèi)全部內(nèi)容
5.市客服每月下達(dá)的培訓(xùn)計(jì)劃全部內(nèi)容
6.最新的業(yè)務(wù)知識(shí)
7.各項(xiàng)服務(wù)技能、服務(wù)禮儀
二、學(xué)習(xí)形式與要求
1. 學(xué)習(xí)時(shí)間
(1)、全年集中學(xué)習(xí)時(shí)間不少于12天，每月根據(jù)市客服下達(dá)的培訓(xùn)計(jì)劃在每月的15號(hào)組織班組學(xué)習(xí);
(2)、針對(duì)本部門對(duì)新業(yè)務(wù)的掌握情況和熟悉程度可向數(shù)據(jù)中心提出鞏固培訓(xùn)，一季度申請(qǐng)一次;
(3)、通過部門每天的晨會(huì)及時(shí)的組織班組成員學(xué)會(huì)最新的活動(dòng)及個(gè)人大客戶、中高端客戶各項(xiàng)考核指標(biāo);
(4)、每年組織1-2次知名咨詢公司對(duì)客戶經(jīng)理外呼技巧、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn);
2. 學(xué)習(xí)形式
(1)、堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)和集中學(xué)習(xí)研討相結(jié)合的方式，并把集體學(xué)習(xí)研討作為班組學(xué)習(xí)的主要形式;
(2)、根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容及實(shí)際情況，采取專題學(xué)習(xí)會(huì)、專題讀書會(huì)、研討交流與學(xué)習(xí)考察等多種形式，全年組織開展1-2次服務(wù)競賽活動(dòng);
(3)、將每月的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行業(yè)務(wù)撥測，每月25號(hào)進(jìn)行，將撥測成績納入每月的績效考核中;
3. 學(xué)習(xí)要求。
(1)、根據(jù)學(xué)習(xí)安排和要求，主持學(xué)習(xí)活動(dòng)，指導(dǎo)和檢查班組成員的學(xué)習(xí)情況;
(2)本部門成員要嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)制度，不遲到、不缺席，科學(xué)安排工作，妥善處理工作矛盾，努力保證學(xué)習(xí)到位率;
(3)、班組成員在積極參加集中學(xué)習(xí)的同時(shí)，要緊密結(jié)合自己的工作實(shí)際和思想實(shí)際認(rèn)真開展自學(xué)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)指定書目，每年撰寫1至2篇調(diào)研報(bào)告或理論文章，作1次以上專題發(fā)言。
客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)——ASK模型
一、Attitude(態(tài)度)。思想決定行動(dòng)，態(tài)度決定一切。
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”，即對(duì)銀行的忠心、對(duì)客戶的愛心、對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心、對(duì)細(xì)節(jié)的耐心、對(duì)勝利的信心。
對(duì)銀行必須忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價(jià)值觀的培訓(xùn)，培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化、價(jià)值觀上認(rèn)同本行，個(gè)人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展;喜歡客戶，愿意和客戶接觸，對(duì)事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心，希望能有所作為;對(duì)細(xì)節(jié)有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作;對(duì)成功有著堅(jiān)定的信心，認(rèn)為自己一定能成功，能堅(jiān)持不懈。
銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長史、銀行文化和價(jià)值觀、職業(yè)化精神、銀行團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我激勵(lì)、壓力管理等。
二、Skill(技巧)。正確爭取的營銷技巧和方法
基本銷售技巧主要包括：銷售前的準(zhǔn)備技巧(了解銷售的思路、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶、做好銷售計(jì)劃等)、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等)、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務(wù)方案的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理、銷售團(tuán)隊(duì)管理等等。
三、Knowledge(知識(shí))。精通各項(xiàng)銀行產(chǎn)品和知識(shí)。
銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識(shí)、設(shè)備使用知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、競爭對(duì)手分析等等。要高度精通各項(xiàng)銀行的對(duì)公授信產(chǎn)品，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。
從重要性來看，Attitude(態(tài)度)是成功的支點(diǎn)，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態(tài)度，就會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識(shí)”會(huì)成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”。
下面我們通過一個(gè)例子來看態(tài)度培訓(xùn)是如何來做的。
支行就是最典型的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn), 目的是使公司的不同部門或銷售隊(duì)伍中的不同成員在大項(xiàng)目的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一致。
態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是“問”，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問的大環(huán)境。從培訓(xùn)的時(shí)間順序來看，知識(shí)需要在入職時(shí)就開始培訓(xùn);技巧可以在觀察考核幾個(gè)月后因人而異、查漏補(bǔ)缺、選擇培訓(xùn);態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作。
只有把握好ASK三方面培訓(xùn)的平衡，才能既提升能力，又留住人才。
客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展;必須進(jìn)行有效的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)將20xx的培訓(xùn)工作計(jì)劃如下:
一、培訓(xùn)的總體目標(biāo)
1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。
2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。
4、加強(qiáng)公司操作人員的培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。
二、原則與要求
1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課。
3、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年，中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天。
三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式
1.組織各部門集中授課培訓(xùn)，再根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際情況進(jìn)行做卷考核或者現(xiàn)場提問的方式進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。(附培訓(xùn)課程安排表)
2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊視野并加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。
3、新員工入廠培訓(xùn)。20xx年繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí);通過實(shí)行師傅帶徒弟，對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，試用期結(jié)合績效考核評(píng)定成績，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
4、在崗職工培訓(xùn)。要繼續(xù)對(duì)在職人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、公司形象等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著公司的生產(chǎn)產(chǎn)品的增加要及時(shí)的進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于10天。
四、措施及要求
(一)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各部門要積極參與配合，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上，全員培訓(xùn)率達(dá)95%以上。
(二)培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。各部門要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)的培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，室內(nèi)培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn)。
在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
20xx年度是天賜大藥房GSP認(rèn)證的第2年，對(duì)本店質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制、質(zhì)量管理水平、員工素質(zhì)的提升提出了更高的要求。依照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及其實(shí)施細(xì)則的要求，為了加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)法律、法規(guī)、職業(yè)道德、藥品知識(shí)、崗位技能知識(shí)培訓(xùn)教育，不斷提高員工整體素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營水平，結(jié)合本店今年整體經(jīng)營規(guī)劃，特對(duì)20xx年度員工教育培訓(xùn)安排如下：
1、培訓(xùn)方式：
1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工GSP、藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范的認(rèn)識(shí)和掌握。
2、崗位培訓(xùn)：主要針對(duì)員工崗位操作技能的培訓(xùn)，包括對(duì)崗位質(zhì)量職責(zé)的講解，操作規(guī)程的講解及示范等。
2、培訓(xùn)時(shí)間安排：(具體安排見附表)
除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門組織的相關(guān)培訓(xùn)教育。
3、考核獎(jiǎng)懲辦法：
1、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每次培訓(xùn)要建立考勤制度，對(duì)無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當(dāng)月工資中扣除。
2、每階段安排的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作完成后，將進(jìn)行、考試，考試成績將作為公司有關(guān)崗位聘用、員工晉級(jí)、加薪的重要依據(jù)。
3、對(duì)不積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，考試成績差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。
客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
根據(jù)省、市、縣教育廳局關(guān)于中小學(xué)教師培訓(xùn)及繼續(xù)教育工作的實(shí)施意見和相關(guān)的文件精神，結(jié)合我縣教師隊(duì)伍實(shí)際情況，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)、推進(jìn)新一輪教師繼續(xù)教育工作，本著“立足校本、強(qiáng)化全員、突出骨干、傾斜農(nóng)村”的原則，以培養(yǎng)學(xué)習(xí)型、科研型、創(chuàng)新型教師為重點(diǎn)，努力為全面提高我縣教師的師德水平和專業(yè)能力、促進(jìn)教師的專業(yè)化發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。XX年—20xx年我校將重點(diǎn)開展以下幾項(xiàng)培訓(xùn)工作。
一、開展履職晉級(jí)培訓(xùn)。采用送教下鄉(xiāng)和城區(qū)集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行履職晉級(jí)培訓(xùn)。
二、做好新一輪民族地區(qū)教師綜合素質(zhì)培訓(xùn)。到20xx年止，按省、市教育主管部門要求，做好輔導(dǎo)及報(bào)告冊(cè)的審核工作。
三、全員性信息技術(shù)教育培訓(xùn)。按照省教育廳及市教育局的安排，各縣要在XX年以前完成第一輪中小學(xué)教師計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)的培訓(xùn)(初級(jí)培訓(xùn))，并于XX年開始啟動(dòng)第二輪中小學(xué)教師信息技術(shù)教育培訓(xùn)(中級(jí)培訓(xùn))。由于種種原因，我縣至今未完成第一輪中小學(xué)教師計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)的培訓(xùn)，沒有啟動(dòng)第二輪中小學(xué)教師信息技術(shù)教育培訓(xùn)。在計(jì)算機(jī)已大量走進(jìn)中小學(xué)的今天，盡快啟動(dòng)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)顯得十分必要和迫切，因此，可以利用各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校已配備計(jì)算機(jī)的有利條件，采用送教到校、送教下鄉(xiāng)的方式開展計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)培訓(xùn)。
四、啟動(dòng)全縣的小學(xué)校長培訓(xùn)。
根據(jù)1999年12月30日發(fā)布實(shí)施的中華人民共和國教育部令第8號(hào)《中小學(xué)校長培訓(xùn)規(guī)定》第一章第三條“各級(jí)人民政府教育行政部門根據(jù)教育事業(yè)發(fā)展的需要，按照校長任職要求，有計(jì)劃地對(duì)校長進(jìn)行培訓(xùn)”的規(guī)定，為了提高我縣中小學(xué)校長隊(duì)伍的整體素質(zhì)，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，促進(jìn)基礎(chǔ)教育的改革和發(fā)展，結(jié)合省、市關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)校長培訓(xùn)的相關(guān)精神和要求，于20xx年10月開展培訓(xùn)。全縣各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、學(xué)校共有197位中小學(xué)校長，分四期培訓(xùn)，每期50人(第四期47人)，培訓(xùn)時(shí)間五天。
五、小學(xué)教導(dǎo)主任培訓(xùn)。為進(jìn)一步深化基礎(chǔ)教育改革，更新教育理念，樹立正確的教育發(fā)展觀、課程觀、評(píng)價(jià)觀，切實(shí)提高教學(xué)管理人員的管理水平、教育科研水平和課改理論水平，進(jìn)一步提高教導(dǎo)主任的業(yè)務(wù)素質(zhì)，明確教導(dǎo)主任的職責(zé)與具體的業(yè)務(wù)范圍，了解新課程背景下做一個(gè)優(yōu)秀教導(dǎo)主任的要求，提高教導(dǎo)主任在新課程背景下教學(xué)常規(guī)管理的水平，促進(jìn)我縣中小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。決定于20xx年XX月至12月對(duì)全縣中小學(xué)教導(dǎo)主任進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)分四期，每期50人(第四期47人)，培訓(xùn)時(shí)間五天
六、小學(xué)班主任培訓(xùn)
為深入貫徹國家教育部、云南省教育廳和普洱市教育局關(guān)于開展中小學(xué)班主任培訓(xùn)的通知要求，提高我縣小學(xué)骨干班主任隊(duì)伍的整體素質(zhì)和能力，于20xx年7月至20xx年1月開展培訓(xùn)。培訓(xùn)小學(xué)班主任100名培訓(xùn)，全程為半年，分三個(gè)階段進(jìn)行。
七、開展縣級(jí)骨干教師培訓(xùn)。根據(jù)《云南中小學(xué)中青年骨干教師培訓(xùn)實(shí)施方案》(云教師[2XX0]2號(hào))、《云南中小學(xué)中青年骨干教師培訓(xùn)指導(dǎo)意見》(云教師[2XX0]15號(hào))和《思茅地區(qū)中小學(xué)中青年教師培訓(xùn)實(shí)施方案》、《思茅地區(qū)中小學(xué)中青年骨干教師培訓(xùn)選拔使用的實(shí)施意見》(思行教[2XX1]47號(hào))的有關(guān)精神和規(guī)定開展骨干教師培訓(xùn)，每期培訓(xùn)教師100人(語文骨干50人，數(shù)學(xué)骨干50人)，培訓(xùn)時(shí)間為一年，連續(xù)三年開展培訓(xùn)，共培訓(xùn)縣級(jí)骨干300人，為我縣培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的骨干教師隊(duì)伍。
八、開展教師輪訓(xùn)。學(xué)習(xí)外市、縣的做法，每學(xué)期或每學(xué)年抽調(diào)30-50名教師到教師進(jìn)修學(xué)校進(jìn)行為期半年或一年的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，全面學(xué)習(xí)新課程背景下的方法、理念，進(jìn)行新課程設(shè)計(jì)，提高課堂教學(xué)水平，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展及教育教學(xué)質(zhì)量的提高。
九、開展校本培訓(xùn)。在骨干教師、小學(xué)班主任、小學(xué)校長、小學(xué)教導(dǎo)主任培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，于20xx年啟動(dòng)全縣各鄉(xiāng)、校的校本培訓(xùn)，立足課堂及當(dāng)?shù)貙?shí)際，全面提高教師教學(xué)水平和科研能力。
十、爭取引進(jìn)各種教師培訓(xùn)項(xiàng)目。向省、市、縣教育主管部門爭取引進(jìn)各種培訓(xùn)項(xiàng)目，借助培訓(xùn)項(xiàng)目中的先進(jìn)理念和培訓(xùn)方式，提高教師培訓(xùn)的質(zhì)量，并彌補(bǔ)我縣教師培訓(xùn)金費(fèi)緊缺及培訓(xùn)方式單一的不足。
客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇7
一、 培訓(xùn)背景概述：
遵循**公司(后簡稱**公司)“以人為峰，自強(qiáng)不息”的經(jīng)營理念和公司未來五年發(fā)發(fā)展目標(biāo)，通過對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)，提高員工的工作技能、知識(shí)層次和綜合素質(zhì)，從整體上優(yōu)化公司人才結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)能夠順應(yīng)公司發(fā)展目標(biāo)需求的高質(zhì)量人才，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和綜合競爭力。
二、培訓(xùn)的指導(dǎo)思想
通過“引進(jìn)來、走出去、內(nèi)部消化”多種培訓(xùn)方式，有計(jì)劃地組織中高層管理人員、業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀員工參加國內(nèi)著名專家講座、高等院校進(jìn)修、資質(zhì)職稱認(rèn)證考試以及正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)。同時(shí)，定期安排中高層管理人員對(duì)公司或本部門員工實(shí)施“內(nèi)訓(xùn)”，建立一支具有較高職業(yè)素養(yǎng)、管理能力和業(yè)務(wù)能力的“內(nèi)訓(xùn)”培訓(xùn)師隊(duì)伍，充分、有效地利用企業(yè)內(nèi)部資源。
三、培訓(xùn)目標(biāo)
(一)實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源規(guī)劃的預(yù)期目標(biāo)。
(二)有效改善員工的工作效能，提高綜合素質(zhì)。
(三)把培訓(xùn)塑造成一種企業(yè)文化，提高員工對(duì)公司文化的認(rèn)同感。
(四)促進(jìn)公司管理的規(guī)范化、科學(xué)化和現(xiàn)代化。
四、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析
為了使培訓(xùn)方案具有針對(duì)性和可操作性，在確定培訓(xùn)方案前，進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,發(fā)放培訓(xùn)需求表。根據(jù)需求表、公司明年發(fā)展計(jì)劃、對(duì)照20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃及具體實(shí)施情況，制定20xx年培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議審議。
五、培訓(xùn)具體內(nèi)容及相關(guān)安排
在培訓(xùn)內(nèi)容上，在需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，每月舉行一次大型專題培訓(xùn)，課題內(nèi)容可以再商定，培訓(xùn)內(nèi)容又可以分為公司組織統(tǒng)一組織和公司配合各部門開展培訓(xùn)。
根據(jù)培訓(xùn)人員不同，把我公司人員培訓(xùn)分為：管理人員、專業(yè)技能人員、普通員工培訓(xùn)和新員工崗前培訓(xùn)。
(一)管理人員培訓(xùn)
管理人員可分為高、中、基層管理干部，中高層管理培訓(xùn)重點(diǎn)在于在于管理者能力的開發(fā)，通過培訓(xùn)，激發(fā)管理者的個(gè)人潛能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力、凝聚力和創(chuàng)造力，使管理者加深對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式的理解和掌握，了解企業(yè)內(nèi)外部的形勢，樹立長遠(yuǎn)發(fā)展的觀點(diǎn)，提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織、執(zhí)行和協(xié)調(diào)能力。基層管理干部的重點(diǎn)在于管理制度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化認(rèn)知的培訓(xùn)，以及生產(chǎn)實(shí)踐等管理技能培訓(xùn)。
培訓(xùn)方式有以下幾種：
1.參加各種研修班、研討會(huì)、公開課及知識(shí)講座。由人力資源部提供相關(guān)資訊并組織實(shí)施，或由管理人員提出人力資源部組織;
2.集中討論與自學(xué)相結(jié)合;
3.定期組織內(nèi)訓(xùn);
4.參加拓展訓(xùn)練。
(二)專業(yè)技能人員
挑選忠誠度高、上進(jìn)心強(qiáng)及可塑性高的專業(yè)技能人員，重點(diǎn)培訓(xùn)創(chuàng)新思維能力，專業(yè)技能的提高，也包括對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)可，忠誠度的培養(yǎng)。
培訓(xùn)方式有以上幾種：
1.選擇內(nèi)訓(xùn)或外出參加公開課方式，提升管理、崗位技能;
2.繼續(xù)教育學(xué)習(xí);
3.職業(yè)資格認(rèn)定;
4.參加拓展訓(xùn)練。
(三)普通員工培訓(xùn)
員工培訓(xùn)重點(diǎn)在提高專業(yè)技能，領(lǐng)悟公司經(jīng)營管理理念及相關(guān)制度，提高工作的主動(dòng)性和積極性。員工技能培訓(xùn)由所在部門經(jīng)理制定計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，人力資源部備案。
培訓(xùn)方式有以下幾種：
1.全體員工參加公司企業(yè)文化、管理制度培訓(xùn);
2.采用內(nèi)訓(xùn)與光盤學(xué)習(xí)結(jié)合的形式，對(duì)一些操作技能，安全生產(chǎn)等進(jìn)行培訓(xùn)，人力資源部組織和跟蹤考核;
(四)新員工崗前培訓(xùn)
新員工崗前培訓(xùn)主要針對(duì)公司新接收的大中專畢業(yè)生、社會(huì)招聘人員，內(nèi)容為公司級(jí)培訓(xùn)，主要就企業(yè)文化、經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)制度等進(jìn)行培訓(xùn)，之后由所在各單位進(jìn)行二級(jí)培訓(xùn)，就崗前培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容等。
對(duì)新招聘員工的培訓(xùn)，采用課堂集中學(xué)習(xí)與各部門各自培訓(xùn)，使新員工逐步適應(yīng)公司的發(fā)展環(huán)境，加深對(duì)公司企業(yè)文化的理解和認(rèn)可，幫助新員工盡快地熟悉業(yè)務(wù)。
(五)培訓(xùn)時(shí)間安排：外聘講師到公司授課和內(nèi)部講師授課根據(jù)公司生產(chǎn)營銷的進(jìn)度適時(shí)安排培訓(xùn)。外派人員走出去參加學(xué)習(xí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和本部門工作計(jì)劃安排;組織內(nèi)部組織多媒體教學(xué)或培訓(xùn)時(shí)間安排二個(gè)月不得低于一次。
(六)培訓(xùn)講師的聘請(qǐng)、培訓(xùn)課目的開發(fā)均由人力資源部全權(quán)負(fù)責(zé)。
(七)針對(duì)培訓(xùn)工作的細(xì)節(jié)，人力資源部可依據(jù)宏峰公司的培訓(xùn)制度執(zhí)行。
(八)培訓(xùn)費(fèi)用：20-30萬元。
六、目標(biāo)實(shí)施注意事項(xiàng)：
(一)人力資源部平時(shí)注意培訓(xùn)課題的研究與開發(fā)，及時(shí)搜集國內(nèi)知名顧問咨詢和培訓(xùn)公司的講師資料、培訓(xùn)課目資料，結(jié)合公司需要和部門需求，不定期地向有關(guān)部門推薦相關(guān)培訓(xùn)課題信息。
(二)培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。外派培訓(xùn)人員歸來后必須進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達(dá)宣貫，并將有關(guān)資料交人力資源部。人力資源部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評(píng)組織和工作績效觀察。其結(jié)果存入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，作為員工績效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。
(三)人力資源部在安排培訓(xùn)時(shí)一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)時(shí)間的沖突，二要考慮重點(diǎn)培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系，盡可能避免某一部門某一個(gè)人反復(fù)參加培訓(xùn)，而其他部門卻無機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)的現(xiàn)象，綜合考慮，以公司利益和需要為標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。
(四)要重點(diǎn)考慮資源共享和科學(xué)配置的問題。
(五)對(duì)單個(gè)人培訓(xùn)金額較大，時(shí)間較長的，依據(jù)宏峰公司的培訓(xùn)制度需簽訂《員工培訓(xùn)協(xié)議》。
七、培訓(xùn)效果評(píng)估
培訓(xùn)本身是一個(gè)不斷發(fā)展的實(shí)踐過程，因此培訓(xùn)效果的體現(xiàn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，對(duì)受訓(xùn)人應(yīng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估。
(一)培訓(xùn)評(píng)估步驟：
1.受訓(xùn)人員的反應(yīng)
在培訓(xùn)結(jié)束后，向受訓(xùn)人員發(fā)放《員工受訓(xùn)結(jié)果評(píng)估表》，了解受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)及通過培訓(xùn)有哪些收獲。主要包括：①對(duì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的反應(yīng);②對(duì)教材內(nèi)容、質(zhì)量的反應(yīng);③對(duì)培訓(xùn)組織的反應(yīng);④培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能是否能在將來的工作得到應(yīng)用，收益如何。
2.受訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)、技能的掌握
評(píng)估受訓(xùn)人員培訓(xùn)后，是否掌握了知識(shí)、技能，通過培訓(xùn)前后考試成績或工作效能的比較，或要求受訓(xùn)人員在一定時(shí)間內(nèi)提交一份培訓(xùn)心得，評(píng)估培訓(xùn)效果。
3.受訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的改善
由于培訓(xùn)效果有的并不能立即顯示出來，因此對(duì)知識(shí)、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的評(píng)價(jià)需要工作一段時(shí)間后進(jìn)行，采用跟蹤觀察、考核等方法，直接領(lǐng)導(dǎo)觀察日常工作，由受訓(xùn)人員給出工作中培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用實(shí)例，來證明實(shí)踐了培訓(xùn)內(nèi)容，直接領(lǐng)導(dǎo)考核，如果沒有實(shí)踐，要求受訓(xùn)人提出改進(jìn)方法，繼續(xù)實(shí)踐，反復(fù)應(yīng)用，通過行動(dòng)—總結(jié)—行動(dòng)—總結(jié)，達(dá)成培訓(xùn)效果。
4.培訓(xùn)為公司帶來的影響和回報(bào)
對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，包括工作質(zhì)量是否提高、費(fèi)用是否節(jié)約、利潤是否增長等。
(二)建立員工自主學(xué)習(xí)機(jī)制
員工建立起主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，而不是被動(dòng)地聽從企業(yè)的安排;在滿足工作需要的前提下，員工的學(xué)習(xí)愿望得到最大限度的滿足。另外，學(xué)習(xí)成果必須全員分享，參加外訓(xùn)的員工回來后，應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。
八、目標(biāo)責(zé)任人：
第一責(zé)任人：人力資源部主管
協(xié)同責(zé)任人：培訓(xùn)專員(編缺)
九、實(shí)施目標(biāo)需支持與配合的事項(xiàng)和部門：
(一)在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，公司各部門應(yīng)積極給予配合和支持。
(二)鑒于各部門專業(yè)技術(shù)性質(zhì)的不同，人力資源部建議各部門均應(yīng)挑選一名內(nèi)部培訓(xùn)講師。
客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇8
一、培訓(xùn)的目標(biāo)
依據(jù)部頒美容師《職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》培養(yǎng)具有社會(huì)主義覺悟，良好的職業(yè)道德及身心健康的高級(jí)美容師，通過專業(yè)理論教學(xué)使學(xué)員較全面的、熟練掌握與美容技能、美容服務(wù)及美容院管理的相關(guān)知識(shí)，并通過專業(yè)技能訓(xùn)練，使學(xué)生熟練掌握各種復(fù)雜問題皮膚的護(hù)理，晚宴妝的化妝技巧及形象設(shè)計(jì)，束發(fā)、紋刺美容、美型護(hù)理的技能、技巧，達(dá)到全面擱熟的掌握美容院各項(xiàng)服務(wù)技能及美容院管理的水平。
二、培訓(xùn)的時(shí)間
三、課程設(shè)置和要求
（一）理論知識(shí)要求
1、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)
（1）醫(yī)學(xué)常識(shí)
了解人體全身骨骼、肌肉、經(jīng)絡(luò)知識(shí)，熟知人體皮膚的營養(yǎng)學(xué)常識(shí)，熟記背部、臀部、腿部減肥穴位20個(gè)。
（2）美術(shù)常識(shí)
根據(jù)美容化妝的需要，使學(xué)生熟知素描、色彩的基本知識(shí)，并熟練掌握各種石膏人體頭像的素描繪畫方法，能夠熟練運(yùn)用各種色彩知識(shí)，設(shè)計(jì)并彩繪幻彩妝圖樣。
（3）化妝品知識(shí)
了解各類化妝品的主要成份和作用，熟知化妝品與皮膚的生理關(guān)系，熟練掌握各類化妝品的保管與鑒別知識(shí)。
（4）香氛美容
了解香氛療法與美容的關(guān)系，熟知各種香氛療法的方法。
（5）皮膚護(hù)理
結(jié)合各種常見問題皮膚的有關(guān)知識(shí)及各種復(fù)雜問題皮膚護(hù)理的需要，熟練掌握制定復(fù)雜問題皮膚護(hù)理方案及護(hù)理方法等知識(shí)。
（6）化妝
了解影視妝、舞臺(tái)妝、夢幻妝的化妝特點(diǎn)，熟練掌握各種晚宴妝、宴會(huì)妝的妝型設(shè)計(jì)及整體形象設(shè)計(jì)知識(shí)。
（7）常見美容項(xiàng)目的服務(wù)
熟知眼瞼、眼袋、黑眼圈等基本概念及眼袋與黑眼圈形成的主要原因。熟記去除眼袋、黑眼圈的護(hù)理程序及方法。
（8）發(fā)型知識(shí)
了解束發(fā)的基本類型、特點(diǎn)，中國古代發(fā)鬢類型等知識(shí)，熟知發(fā)型與臉型的關(guān)系，熟練掌握發(fā)型設(shè)計(jì)知識(shí)。
（9）減肥
了解人體體重的標(biāo)準(zhǔn)，人體的三圍知識(shí)及體型美的標(biāo)準(zhǔn)；熟知肥胖的分類、肥胖形成的原因及常規(guī)減肥方法；熟記背、腰、臀、腿籌各部位的減肥按摩手法及操作程序、操作方法等知識(shí)，各種減肥胖儀器的操作方法。
（二）操作技能要求
1、皮膚護(hù)理
熟練掌握正確制定各種復(fù)雜問題皮膚的護(hù)理方案，制作及填寫復(fù)雜問題皮膚護(hù)理卡并熟練掌握復(fù)雜問題皮膚護(hù)理的方法。
2、化妝
熟練掌握各種晚宴妝、宴會(huì)妝的妝型設(shè)計(jì)、發(fā)型設(shè)計(jì)及整體形象設(shè)計(jì)方法，并能夠根據(jù)不同要求及設(shè)計(jì)方案熟練掌握其盤頭、束發(fā)方法和化晚宴妝、宴會(huì)妝的技巧。
3、常見見服務(wù)項(xiàng)目
熟練掌握去除眼袋、黑眼圈的護(hù)理操作方法與程序。
4、香氛美容
掌握香氛美容的操作方法。
5、減肥護(hù)理
熟練掌握人體背、腰、臀、腿等部位的減肥按摩手法、各種減肥儀器的操作方法及上述各部位減肥護(hù)理的操作程序及方法。
客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇9
一、目的 提高員工素質(zhì)，保證食品安全安全。
二、適用范圍 適用于公司各部門和所有員工。
三、權(quán)責(zé)劃分
人力資源部
1、評(píng)估員工的培訓(xùn)需求。
2、制定公司的整體培訓(xùn)計(jì)劃。
3、編撰有關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃。
4、按計(jì)劃組織、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。
5、考核、總結(jié)、上報(bào)培訓(xùn)實(shí)施情況，并提出改進(jìn)方案。
6、研究擬訂、執(zhí)行其它的人力開發(fā)方案。
各部門權(quán)責(zé)
1、 制定員工培訓(xùn)需求的分析報(bào)告。
2、 制定、修改、呈報(bào)本部門的專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。
3、 按計(jì)劃實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。
4、 編撰專門的培訓(xùn)教材。
5、 檢查、上報(bào)本部門的專項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)果。
四、培訓(xùn)類別
1、新進(jìn)人員的培訓(xùn):崗前的公司、部門、班組培訓(xùn)。
2、公共性培訓(xùn):由人力資源部制定并組織實(shí)施的針對(duì)全體員工的共同培訓(xùn)內(nèi)容。
3、專業(yè)性培訓(xùn):根據(jù)各部門計(jì)劃實(shí)施的培訓(xùn)，指在提高員工專業(yè)水平。
4、個(gè)人進(jìn)修申請(qǐng)辦法:
(1)申請(qǐng)程序:凡公司認(rèn)可之外界培訓(xùn)課程，由本人填寫個(gè)人進(jìn)修申請(qǐng)表，并附相應(yīng) 文件呈核。核準(zhǔn)者，應(yīng)預(yù)先墊付培訓(xùn)費(fèi)用，事后憑畢(結(jié))業(yè)證及發(fā)票交財(cái)務(wù)處報(bào)銷。
(2)進(jìn)修人員在結(jié)業(yè)三日內(nèi)呈交心得總結(jié)。
(3)培訓(xùn)部應(yīng)主動(dòng)收集相關(guān)培訓(xùn)課程信息，以供各部門人員選擇。
五、培訓(xùn)計(jì)劃的制定
1、各部門從實(shí)際情況出發(fā)，于每年12月前擬定下年度的培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)人力資源部匯總。
2、各部門依客觀需求，擬定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)人力資源部備案。
3、人力資源部合理安排各部門上報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃，匯編成表，提出預(yù)算，并上報(bào)之。
4、人力資源部應(yīng)以最快的效率安排各部門不定期培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。
六、培訓(xùn)的實(shí)施
1、定期培訓(xùn):依年度計(jì)劃，由人力資源部安排。
2、不定期培訓(xùn):依具體情況，由人力資源部與各部門共同完成。
七、培訓(xùn)考核
1、考核依據(jù):測試(考試)結(jié)果、個(gè)人心得、直接上級(jí)的評(píng)定。
2、考核結(jié)果由人力資源部建檔存查。
3、培訓(xùn)內(nèi)容、考核結(jié)果作為年度績效考核指標(biāo)之一。
八、赴外培訓(xùn)管理 赴外培訓(xùn)，應(yīng)與公司簽訂培訓(xùn)合同。
九、其它 其它事項(xiàng)另行規(guī)定
客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇10
培訓(xùn)計(jì)劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。培訓(xùn)計(jì)劃必須滿足組織及員工兩方面的需求，兼顧組織資源條件及員工素質(zhì)基礎(chǔ)，并充分考慮人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)結(jié)果的不確定性。
20xx年企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃書專輯主要包括了電子公司、乳業(yè)公司、貿(mào)易公司、生產(chǎn)公司、銷售公司、飯店、汽車空調(diào)公司、印刷公司、銀行、時(shí)表公司、溫泉浴場、機(jī)電公司、酒店、服裝公司、房地產(chǎn)開發(fā)公司、地產(chǎn)公司、營銷策劃公司等不同公司的員工培訓(xùn)計(jì)劃書，為各企業(yè)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃書提供參考。
一、培訓(xùn)背景
20xx年是公司的起步年，在這一年里我們搭建起了初具規(guī)模地專業(yè)化的裝飾設(shè)計(jì)、施工團(tuán)隊(duì)，在這一年的培訓(xùn)重點(diǎn)主要是圍繞企業(yè)文化建設(shè)而進(jìn)行，經(jīng)過半年多的企業(yè)文化培訓(xùn)和宣貫，全體員工已能較好的領(lǐng)會(huì)、理解和接受公司的企業(yè)文化。在20xx年，我們的培訓(xùn)重點(diǎn)將圍繞“夯實(shí)基礎(chǔ)，鍛造團(tuán)隊(duì)”而進(jìn)行，在兼顧提升員工工作技能與綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變各級(jí)管理人員的管理觀念、改善管理方法，提高員工責(zé)任心及自我約束意識(shí)，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感，此外，公司企業(yè)文化的宣導(dǎo)、增強(qiáng)員工凝聚力仍將是本年度培訓(xùn)工作的重要課題。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
1、提高員工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，改善公司人才結(jié)構(gòu)，為公司培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供保障。
2、加強(qiáng)公司內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)修煉，增加公司自身的凝聚力，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)文化、經(jīng)營理念的理解。
3、激發(fā)員工求知欲、創(chuàng)造性、發(fā)掘員工知識(shí)更新、能力更新的潛力。
4、通過培訓(xùn)減少員工工作失誤，避免事故，提高工作質(zhì)量與工作效率。
三、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析
為使培訓(xùn)方案具有針對(duì)性和可操作性，在20xx年12月，綜合管理部組織公司全體人員進(jìn)行了培訓(xùn)需求調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷34份，收回有效問卷32份，有效率為94%，通過這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)同度較高，知道培訓(xùn)的重要性，自身也有比較迫切的培訓(xùn)需求。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，綜合管理部在安排培訓(xùn)時(shí)會(huì)從如下幾個(gè)方面有選擇有重點(diǎn)的進(jìn)行考慮：
1、培訓(xùn)的安排
(1)在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置上，應(yīng)注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性，培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)放在專業(yè)技能、管理能力及企業(yè)文化三方面;
(2)在培訓(xùn)方式的選擇方面，將根據(jù)培訓(xùn)主題的不同，采取集中講授、拓展訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)交流與分享等方式進(jìn)行。
(3)在培訓(xùn)教師的來源上，較傾向于選擇行業(yè)專家，也可由公司內(nèi)部優(yōu)秀員工或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng);
(4)在培訓(xùn)時(shí)間的安排方面，將盡量選擇在上班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。
2、培訓(xùn)課程的選擇
會(huì)從綜合技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)以及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等方面來進(jìn)行選擇。
3、培訓(xùn)方法的選擇
將主要考慮邀請(qǐng)外部講師到公司進(jìn)行集中講授、派人到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受系統(tǒng)訓(xùn)練、由公司內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行講授和建立公司圖書室和網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)等方式。
4、培訓(xùn)應(yīng)注意事項(xiàng)
(1)綜合管理部平時(shí)注意培訓(xùn)課題的研究與開發(fā)，及時(shí)搜集國內(nèi)知名顧問咨詢和培訓(xùn)公司的講師資料、培訓(xùn)科目資料，結(jié)合公司需要和部門需求，不定期地向相關(guān)部門推薦相關(guān)培訓(xùn)課題信息。
(2)綜合管理部在安排培訓(xùn)時(shí)一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)實(shí)踐的沖突;二要考慮重點(diǎn)培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系，以公司利益和需要為標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工能力和素質(zhì)。
(3)對(duì)單個(gè)人培訓(xùn)金額較大、時(shí)間較長的，應(yīng)簽訂《員工培訓(xùn)協(xié)議》，以減少和控制員工的流失給企業(yè)帶來損失。
四、2020xx年度培訓(xùn)計(jì)劃
1、培訓(xùn)頻率
每季度安排一次大型專題培訓(xùn)，每個(gè)月安排一次專題培訓(xùn)，新員工入職培訓(xùn)即時(shí)安排。
2、培訓(xùn)方式
根據(jù)培訓(xùn)主題的不同，采取集中講授、拓展訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)交流與分享、自主學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行。
3、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)
(1)入職培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：公司新進(jìn)員工
培訓(xùn)內(nèi)容：分為公司內(nèi)部培訓(xùn)和置信培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)
① 公司內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司介紹、公司各項(xiàng)規(guī)章制度及各部門職能與關(guān)系等方面的培訓(xùn)。
② 置信培訓(xùn)學(xué)校的培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)。
培訓(xùn)目的：盡快了解和融入公司企業(yè)文化，進(jìn)入工作角色和狀態(tài)
(2)綜合能力培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：全體人員
培訓(xùn)內(nèi)容：個(gè)人素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，包括有效溝通技巧、團(tuán)隊(duì)融入(拓展訓(xùn)練)、計(jì)劃管理、商務(wù)談判、時(shí)間管理、情緒管理等
培訓(xùn)目的：提高員工的個(gè)人素質(zhì)，職業(yè)素養(yǎng)
(3)專業(yè)技能的培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：全體人員
培訓(xùn)內(nèi)容：針對(duì)不同崗位人員進(jìn)行專業(yè)技能提升培訓(xùn)，如專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、經(jīng)典案例分享、各類資格、職稱考試等。
培訓(xùn)目的：提高員工專業(yè)技能，在工作中能得以應(yīng)用。
(4)管理技能的培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：中層管理及以上人員
培訓(xùn)內(nèi)容：管理技能及其他培訓(xùn)課程，包括：執(zhí)行力、職業(yè)化素養(yǎng)、目標(biāo)管理、績效管理、領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù)、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。
培訓(xùn)目的：提升管理者管理水平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力、凝聚力和創(chuàng)造力。
(5)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：全體人員
培訓(xùn)內(nèi)容：集體活動(dòng)、拓展訓(xùn)練
培訓(xùn)目的：通過各種精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)，在解決問題、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的過程中，達(dá)到“激發(fā)潛能、熔煉團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)目的。
(6)員工的自我學(xué)習(xí)
對(duì)象：每一位員工
內(nèi)容：專業(yè)知識(shí)、崗位技能、綜合知識(shí)等的學(xué)習(xí)
途徑：閱讀書籍、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、工作中學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)
目的：形成學(xué)習(xí)型組織，提高全員素質(zhì)
(7)特殊培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：特定對(duì)象(根據(jù)公司需要指定)
培訓(xùn)內(nèi)容：特種證書需求的培訓(xùn)
培訓(xùn)目的：為了更好地配合公司的工作、經(jīng)營要求
五、培訓(xùn)的考核與效果評(píng)估
為加強(qiáng)培訓(xùn)效果，20xx年將加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的考核與效果評(píng)估，在下面的方式中，第1條是任何培訓(xùn)都必須有的，其余的將根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容來選擇最合適的評(píng)估方式。
1、參加培訓(xùn)情況的考核，如是否按時(shí)參加培訓(xùn)，是否上滿規(guī)定的培訓(xùn)課時(shí)。通過員工個(gè)人培訓(xùn)記錄、員工培訓(xùn)課時(shí)統(tǒng)計(jì)來進(jìn)行。并可將部門內(nèi)部培訓(xùn)情況、員工個(gè)人培訓(xùn)情況與績效考核掛鉤，作為績效考核的一個(gè)方面。
2、反應(yīng)評(píng)估，測量參訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的印象或態(tài)度。比如在培訓(xùn)結(jié)束后，向參訓(xùn)人員發(fā)放《員工培訓(xùn)意見調(diào)查表》，了解參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)及通過培訓(xùn)有哪些收獲，主要包括：對(duì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的反應(yīng);對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、質(zhì)量的反應(yīng);對(duì)培訓(xùn)組織的反應(yīng);培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能是否能在將來的工作中得到應(yīng)用，收益如何。
3、學(xué)習(xí)評(píng)估，主要測量參訓(xùn)者通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)后是否掌握了知識(shí)、技能，可通過要求參訓(xùn)人員在一定時(shí)間內(nèi)提交一份培訓(xùn)心得或考試來評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。
4、行為評(píng)估，關(guān)注參訓(xùn)人員行為改變的程度。培訓(xùn)效果很多并不能即時(shí)顯現(xiàn)，因此對(duì)知識(shí)、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的評(píng)價(jià)需要工作一段時(shí)間后進(jìn)行，可采用觀察、考核等方式方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。
5、結(jié)果評(píng)估，主要從公司業(yè)績來考察培訓(xùn)效果，如工作質(zhì)量是否提高、費(fèi)用是否節(jié)約、利潤是否增長等。
六、內(nèi)部培訓(xùn)師制度
為更有效地開展培訓(xùn)工作，同時(shí)增加員工培訓(xùn)積極性，激發(fā)員工潛能，可逐步建立內(nèi)部培訓(xùn)師體系。
1、重點(diǎn)確定幾個(gè)比較合適的人員，根據(jù)不同人員的特長與特點(diǎn)，開發(fā)一些適合公司實(shí)際情況和迫切需要的課程。
2、給培訓(xùn)師安排培訓(xùn)課程，如參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師(TTT)訓(xùn)練營課程。
3、形成內(nèi)部培訓(xùn)講師的制度，規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)管理，并給予內(nèi)部培訓(xùn)師課時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。
七、2020xx年度培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算
從邀請(qǐng)外部講師集中講授、外送培訓(xùn)、建立圖書庫、內(nèi)部講師課時(shí)費(fèi)等方面考慮，費(fèi)用預(yù)計(jì)，具體如下：
1、外聘專家進(jìn)行4-5次授課，根據(jù)授課老師的不同，單次費(fèi)用控制在10000元以內(nèi);
2、外送培訓(xùn)，商務(wù)英語費(fèi)用預(yù)計(jì)5萬元，其他費(fèi)用
3、職業(yè)資格證書費(fèi)用的取得，費(fèi)用
4、建立圖書庫，預(yù)計(jì)費(fèi)用5000元;
5、內(nèi)部培訓(xùn)師授課，預(yù)計(jì)講課費(fèi)用與獎(jiǎng)勵(lì)在5000元;
員工培訓(xùn)是公司持續(xù)發(fā)展的力量源泉，是培養(yǎng)人才，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力最為廣泛和根本的途徑。所以培訓(xùn)不是目的，而是手段，不是消費(fèi)，而是投資，所以培訓(xùn)的最終目的是通過培訓(xùn)使員工的知識(shí)、技能和態(tài)度得到提高和與改善，從而使公司經(jīng)濟(jì)效益得以提升。
客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇11
1.體能的訓(xùn)煉
做為公司的銷售人員沒有好的身體是不行的，大家都知道“身體是革命的本錢”這句話，銷售的工作挑戰(zhàn)性強(qiáng)，南征北戰(zhàn)是家常便飯，加上長時(shí)間生活沒有規(guī)律，所以銷售人員的身體素質(zhì)十分重要。記得有一家公司聘請(qǐng)了一位非常有銷售經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)人員，這位銷售人員由于以前長期在外，沒注重個(gè)人衛(wèi)生，得了肝炎。當(dāng)這家公司正要進(jìn)行全國銷售渠道建設(shè)的時(shí)侯，卻因?yàn)檫@位的肝炎傳染了好幾位同事，頓時(shí)銷售部一下癱瘓了，連客戶都紛紛回避此公司所有的來人，害怕傳染得病。由此可見，鍛煉銷售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事。
2.產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)
銷售人員首先對(duì)自己銷售的產(chǎn)品知識(shí)這一塊，當(dāng)然知道的越多越好，產(chǎn)品口感，包裝，價(jià)格，功能等，但不是說產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)越多越好，因?yàn)殇N售人員接受過多產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，而竟?fàn)帲蛻糁R(shí)，銷售技巧方面有可能被忽視，銷售人員主要的任務(wù)是：銷售。在和經(jīng)銷商交易中，經(jīng)銷商往往比銷售人員更有經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)，這些人行業(yè)中的專業(yè)人。通過產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)教會(huì)銷售人員在簽定合同或協(xié)議書時(shí)所需要的知識(shí)，對(duì)于客戶提出深?yuàn)W的產(chǎn)品知識(shí)問題，而銷售人員可向企業(yè)內(nèi)部專家咨詢，上營銷管理類網(wǎng)站等等來求教獲得。許多企業(yè)把銷售人員放到客戶那里學(xué)習(xí)直接經(jīng)驗(yàn)，那可是銷售的前線戰(zhàn)場，讓他們學(xué)習(xí)如何滿足客戶的需求，消費(fèi)者需求，如何解決問題，處理銷售中的突發(fā)事情。鍛煉一個(gè)時(shí)期，具體時(shí)間長短由企業(yè)而定。
3.銷售技巧的培訓(xùn)班
銷售人員學(xué)習(xí)銷售技巧的方法有很多：講師講課，相關(guān)書籍，企業(yè)完整的教材。如尋找客戶，挖掘潛在客戶的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。沒有培訓(xùn)的銷售人員往往認(rèn)為光憑產(chǎn)品特征，能給客戶帶來多大利潤，就可于客戶達(dá)到共識(shí)。在現(xiàn)代的市場經(jīng)濟(jì)下，好的客戶經(jīng)銷商并不是一味的追求利潤最大化，他們更大程度上是想通過經(jīng)銷企業(yè)的產(chǎn)品，而獲的更完善，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，學(xué)習(xí)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)完善的制度，這些是經(jīng)銷商所需要的。銷售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷售的第一課是從被拒絕開始的。一個(gè)常用的方法，在銷售培訓(xùn)課上，培訓(xùn)師用種種理由，千方百計(jì)的拒絕每一位銷售人員，最后判定通過拒絕這堂課，會(huì)變成一幕有意義的回憶，產(chǎn)生許多新思維，每一個(gè)人都有啟發(fā)，各種各樣的客戶，各種各樣的問題，使銷售人員得到鍛煉和進(jìn)步。
4.研究對(duì)手信息班
通過各方方面面信息搜集，了解同類產(chǎn)品成本，功能，交貨期，促銷手段，市場價(jià)格，消費(fèi)者意見，用表格化形式，找出它們優(yōu)勢，劣勢。結(jié)合自己銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)，揚(yáng)長避短，發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。
5.經(jīng)理言傳身教班
實(shí)地培訓(xùn)，是最直觀的，市場是最好的課堂，地區(qū)經(jīng)理與銷售人員一起出差，工作。現(xiàn)場觀察銷售人員與客戶打交道的表現(xiàn)，評(píng)估銷售人員關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧，竟?fàn)幖寄艿取ｄN售結(jié)果是最好的答卷。現(xiàn)場教導(dǎo)是地區(qū)銷售經(jīng)理最重要的職責(zé)，因?yàn)殇N售業(yè)績的獲得是每一個(gè)銷售人員共同努力奮斗的結(jié)果。地區(qū)經(jīng)理不是看他一個(gè)人的才華，而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。地區(qū)經(jīng)理每月最少一次和銷售人員一起共同工作3--5天。因?yàn)楝F(xiàn)場教導(dǎo)是推動(dòng)銷售培訓(xùn)，激勵(lì)銷售人員，找出銷售人員好的方面和做的不好的地方，并強(qiáng)化那些前邊所學(xué)的技巧與知識(shí)。這樣才能構(gòu)成真正的培訓(xùn)。
6.年底的聚會(huì)和大餐
年終一次的銷售人員聚會(huì)非常重要，他們平常很難見面，因?yàn)樗麄冊(cè)谌珖鞯兀麄冃枰ハ鄮椭ハ鄬W(xué)習(xí)，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)和溝通，同時(shí)舉辦游戲，使每一個(gè)銷售人員融為一體，成為大家庭成員，增加企業(yè)凝聚力。聚會(huì)開始，當(dāng)然由老板總結(jié)過去一年的銷售情況，和明年的銷售計(jì)劃，讓每一位銷售人員講述在一年中最精彩的，最難忘的，最困難的或最有成就的一件銷售故事。最棒的由企業(yè)送精美禮品，或著頒發(fā)獎(jiǎng)金，激進(jìn)銷售人員努力奮斗!大多數(shù)公司在年底都要聚一次餐，這也說明企業(yè)對(duì)銷售人員一年來努力工作的關(guān)心。
這樣，每一位聚會(huì)的銷售人員，一定會(huì)希望來年再參加聚會(huì)，一定會(huì)更加努力!
客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇12
一.培訓(xùn)目的
1增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和凝聚力
企業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)一般有兩種:一是靠引進(jìn),二是靠自己培養(yǎng)。所以企業(yè)應(yīng)不斷地進(jìn)行員工培訓(xùn),向員工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀,培訓(xùn)良好的行為規(guī)范,使員工能夠自覺地按慣例工作,從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過培訓(xùn),可以增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感,增強(qiáng)員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。就企業(yè)而言,對(duì)員工培訓(xùn)得越充分,對(duì)員工越具有吸引力,越能發(fā)揮人力資源的高增值性,從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。培訓(xùn)不僅提高了員工的業(yè)務(wù)水平,而且提高了職工對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí),對(duì)工作目標(biāo)有了更好的理解。
2提升員工技術(shù)、能力水準(zhǔn)
崗位人員上崗后也需要不斷地進(jìn)步、提高,參加更高層次的專業(yè)技能升級(jí)和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn),使各自的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力達(dá)到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn),以適應(yīng)未來崗位的需要。
3有助于企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織
企業(yè)要想盡快建立學(xué)習(xí)型組織,除了有效開展各類培訓(xùn)外,更主要的是貫穿“以人為本”提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)思路,建立一個(gè)能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制。成功的企業(yè)將員工培訓(xùn)作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。
4增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢
一個(gè)企業(yè)要想建立競爭優(yōu)勢,就必須提供比其競爭對(duì)手質(zhì)量更好的技術(shù)或服務(wù),提供競爭對(duì)手所不能提供的創(chuàng)新性技術(shù)或服務(wù),或者以更低的成本提供與其競爭者相同的技術(shù)或服務(wù)。研究表明,員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)競爭優(yōu)勢的建立有著強(qiáng)烈的直接影響。
二.原則與要求
1堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過委外培訓(xùn)做好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。 2.3堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。
三.培訓(xùn)職責(zé)
1由行政人事部負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評(píng)估與總結(jié)等工作。
2各部門主管負(fù)責(zé)提交本部門年度培訓(xùn)計(jì)劃或臨時(shí)性的培訓(xùn)需求并執(zhí)行;負(fù)責(zé)推行本部門培訓(xùn)訓(xùn)練;選派所屬員工參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)或委外培訓(xùn);利用各種方式組織指導(dǎo)對(duì)本部門員工的培訓(xùn);
3員工本人有義務(wù)參加公司或本部門舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)。
四.培訓(xùn)計(jì)劃綱要
根據(jù)各部門的需求和公司的發(fā)展需要，20xx年的培訓(xùn)計(jì)劃綱要如下:
1加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)。行政人事部負(fù)責(zé)院級(jí)培訓(xùn)，深入宣導(dǎo)公司的發(fā)展史、組織構(gòu)架、企業(yè)文化，了解公司的人事制度，提高其組織、溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等能力，強(qiáng)化組織紀(jì)律性，使其能盡快適應(yīng)公司環(huán)境，融入企業(yè)文化，完成自身角色的轉(zhuǎn)變。各部門/科室嚴(yán)格做好新員工部門級(jí)培訓(xùn)及崗位級(jí)培訓(xùn)，從而使新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，提高工作效率。
2豐富一線銷售員工的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，顧問式銷售技巧、溝通技巧的培訓(xùn)，個(gè)人效能管理(時(shí)間、目標(biāo)管理等)的培訓(xùn)等，解決銷售人員專業(yè)技能的欠缺和提升業(yè)績。
3加強(qiáng)一線服務(wù)性員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，客戶服務(wù)技巧和溝通技巧培訓(xùn)，提升顧客的滿意度。
4強(qiáng)化臨床醫(yī)技人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。醫(yī)生助理人員要進(jìn)行病例書寫規(guī)范性培訓(xùn)，顧客服務(wù)禮儀和溝通技巧培訓(xùn)，專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能的培訓(xùn);各科室臨床醫(yī)生要緊密結(jié)合自己專業(yè)，鼓勵(lì)通過自學(xué)等方式增長本專業(yè)技術(shù)的新理論、新技術(shù)、新方法，掌握交叉學(xué)科和相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，和掌握醫(yī)療突發(fā)事件應(yīng)急能力培訓(xùn) ;各醫(yī)技科室結(jié)合本職崗位，進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能的培養(yǎng);在按需培訓(xùn)的原則、公司經(jīng)濟(jì)條件和時(shí)間條件許可的情況下，選派醫(yī)務(wù)人員到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)，吸收先進(jìn)技術(shù)，提高技術(shù)水平。
5提升中高層管理人員的管理技能。中高層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃、制度的制定者、引導(dǎo)者、推行者，中高層管理者隊(duì)伍的素質(zhì)和管理水平直接關(guān)系到企業(yè)的執(zhí)行力，關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展。因此，20xx年我們要強(qiáng)力推進(jìn)中高層管理人員的管理技能。主要以下列的培訓(xùn)內(nèi)容為主:高效能人士的七個(gè)習(xí)慣、非人力資源的人力資源管理(招聘，績效，員工關(guān)系等)、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、全面預(yù)算管理、角色認(rèn)知(針對(duì)新任主管)等。
6加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈的歸屬感，愿意為團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)盡心盡力，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體優(yōu)勢，從而提升團(tuán)隊(duì)的整體效能。
7企業(yè)文化塑造與宣導(dǎo)。深化執(zhí)行《員工福利制度》和其他企業(yè)文化建設(shè)的工作。
8加強(qiáng)外部培訓(xùn)的管理。外部培訓(xùn)員工必須簽訂《外部培訓(xùn)協(xié)議》等事宜;尋找優(yōu)質(zhì)的外部培訓(xùn)資源，從多方面選擇。
9資格培訓(xùn)。部分科室部門需要持證上崗的人員(如:醫(yī)師、護(hù)士等人員)按照上級(jí)部門的要求定時(shí)參加培訓(xùn)、考核，考核合格后持證上崗。
10培訓(xùn)時(shí)間。20xx年，各部門/科室人員培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間應(yīng)不少于2小時(shí)/月。
客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇13
公司培訓(xùn)方案
公司員工培訓(xùn)工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，以大人才觀，大培訓(xùn)格局為指導(dǎo)思想;以堅(jiān)持服務(wù)施工生產(chǎn) 經(jīng)營為中心，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨;以不斷提升企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的，拓寬培訓(xùn)渠道，全面啟動(dòng)培訓(xùn)工程。本著創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊(duì)伍，做好年度員工培訓(xùn)工作。
一、重點(diǎn)工作
(一)實(shí)施管理層領(lǐng)導(dǎo)崗位輪訓(xùn)。通過對(duì)管理層領(lǐng)導(dǎo)的輪訓(xùn)，一是提高他們的政治和職業(yè)道德素養(yǎng)，以及領(lǐng)導(dǎo)力、決策力的培養(yǎng);二是掌握和運(yùn)用現(xiàn)代管理知識(shí)和手段，增強(qiáng)企業(yè)管理的組織力、凝聚力和執(zhí)行力;三是了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)制度及法人治理結(jié)構(gòu)的運(yùn)作實(shí)施。
(二)繼續(xù)強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn)。今年xx公司將下大力氣組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭達(dá)到50%以上，重點(diǎn)是提高他們的政治素養(yǎng)、管理 能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)要求xx公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強(qiáng)化培訓(xùn)，參加社會(huì)建造師考試，年凈增人數(shù)力爭達(dá)到x人以上。
(三)重點(diǎn)做好客運(yùn)專線施工技術(shù)和管理及操作技能人員的前期培訓(xùn)。客運(yùn)專線鐵路建設(shè)對(duì)我們是一項(xiàng)新的技術(shù)，是今年xx公司員工繼續(xù)教育的重要內(nèi)容，各單位要圍繞客運(yùn)專線鐵路施工技術(shù)及管理，選擇優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)、管理人才委外學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，吸收和掌握客運(yùn)專線鐵路施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝，成為施工技術(shù)、管理的骨干和普及推廣的師資;xx公司人力資源部牽頭會(huì)同工程管理中心及成員各單位，積極組織客運(yùn)專線鐵路施工所需的各類管理、技術(shù)、操作人員內(nèi)部的普及推廣培訓(xùn)工作;確保施工所需的員工數(shù)量和能力滿足要求。
(四)加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能步伐。今年，xx公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn)，并在蘭州技校適時(shí)組織符合技師、高級(jí)技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、考核，力爭新增技師、高級(jí)技師達(dá)x人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。
(五)做好新員工崗前培訓(xùn)。對(duì)新接收的復(fù)退軍人在蘭州技校進(jìn)行一年的崗前技能培訓(xùn)，通過培訓(xùn)考核，取得相應(yīng)工種“職業(yè)資格證書”后，方可上崗;新招錄的大中專畢 業(yè)生，由各單位組織培訓(xùn)，重點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)道德素養(yǎng)和基本技能，企業(yè)概況、文化、經(jīng)營理念，安全與事故預(yù)防，員工規(guī)范與行為守則等內(nèi)容的培訓(xùn)。同時(shí)要注重個(gè)人價(jià)值取向的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一。培訓(xùn)率達(dá)100%。
(六)加強(qiáng)復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn)。各單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高;專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理 領(lǐng)域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才。
(七)繼續(xù)“三位一體”標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)。xx公司在建項(xiàng)目經(jīng)理部及分公司要利用各種機(jī)會(huì)，采取不同形式對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)的宣貫普及培訓(xùn)，并按照貫標(biāo)要求做好培訓(xùn)記錄。
(八)抓好在建工程施工人員的培訓(xùn)。
1、做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。
2、在建工程項(xiàng)目經(jīng)理部，要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過程操作人員的培訓(xùn)，以及施工環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn)，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求。
3、要把外協(xié)隊(duì)伍人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野，實(shí)行指導(dǎo)和有效的干預(yù)，消除隱患，切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
(九)開展職業(yè)技能比武，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長。xx公司今年將選擇3-5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武，同時(shí)選擇適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)與兄弟單位進(jìn)行技能對(duì)抗賽，并通過專業(yè)比武的形式，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才。
二、措施及要求
(一)各單位領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，業(yè)務(wù)部門要積極參與配合，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上，全員培訓(xùn)率達(dá)25%以上。
(二)培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。xx公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn);各單位要重點(diǎn)做好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教 ，外送與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn)。文章由。
(三)加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā)。一是充分發(fā)揮職工大學(xué)和技工學(xué)校培訓(xùn)資源和專業(yè)特長，積極整合，合理開發(fā)，使它們?cè)趚x公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是各單位要根據(jù)各自專業(yè)特長，發(fā)揮自有的培訓(xùn)基地、職校功能。選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義;三是要加強(qiáng)企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行資源的有償服務(wù)。
(四)確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí)。各單位要按國家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費(fèi)，由培訓(xùn)主管部門掌握使用，財(cái)務(wù)部門監(jiān)督，其中0.5%上繳xx公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用。
(五)確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度，完善制度。xx公司將對(duì)職工大學(xué)、技工學(xué)校及各單位和在建工程項(xiàng)目培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo);二是建立表彰和通報(bào)制度。對(duì)培訓(xùn)工作成績顯著，扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)上給予一定的支持和傾斜;對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位，員工培訓(xùn) 工作滯后的單位予以通報(bào)批評(píng);三是建立員工培訓(xùn)寫實(shí)反饋制度，堅(jiān)持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)及工資、獎(jiǎng)金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高。文章由。
(六)加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場培訓(xùn)工作的服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實(shí)際問題，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位。
(七)xx有限公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《x有限公司員工培訓(xùn)管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。各主辦部門(單位)要做好開班前的策劃及教學(xué)設(shè)計(jì)，各單位要做好學(xué)員的選送工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。
客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇14
安全教育是企業(yè)安全管理工作的重要組成部分，是從根本上杜絕人的不安全行為的重要措施，也是預(yù)防和控制事故的重要手段之一。做好企業(yè)的安全教育培訓(xùn)工作，才能保證其它安全工作和企業(yè)安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行。為使車隊(duì)20xx年的教育培訓(xùn)有規(guī)劃、有重點(diǎn)、有目的的進(jìn)行，特制定以下年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃。
一、 基本思路
(一)加強(qiáng)“安全第一、預(yù)防為主、一崗雙責(zé)、綜合治理”的安全意識(shí)教育。安全意識(shí)教育就是通過對(duì)員工深入細(xì)致的思想工作，幫助員工端正思想，提高他們對(duì)安全生產(chǎn)的重要性的認(rèn)識(shí)。在提高思想意識(shí)的基礎(chǔ)上，才能正確理解并積極貫徹執(zhí)行相關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，加強(qiáng)自身的保護(hù)意識(shí)，不違章操作，不違反勞動(dòng)紀(jì)律，做到“三不傷害”：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。
同時(shí)對(duì)車隊(duì)各級(jí)管理人員(包括領(lǐng)導(dǎo)、車隊(duì)各部門人員、管理人員、安全人員、技術(shù)人員等)也應(yīng)加強(qiáng)安全思想意識(shí)教育，確保他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)做好帶頭作用，從關(guān)心人、愛護(hù)人的生命與健康出發(fā)，重視安全生產(chǎn)，做到不違章指揮。
(二)將安全教育貫穿于生產(chǎn)的全過程中，加強(qiáng)全員參與的積極性和安全教育的長期性。做到“全員、全面、全過程”的安全教育。因?yàn)樯a(chǎn)與安全是不可分割的統(tǒng)一體，哪里有生產(chǎn)，哪里就需要進(jìn)行安全教育。
(三)開展多種渠道、多種形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜，因人而異，靈活多用，盡量采用符合人的認(rèn)識(shí)特點(diǎn)的、感興趣的、易于接受的方式。針對(duì)我公司的具體情況，安全教育的形式主要有以下幾個(gè)方面：
(1)會(huì)議形式。主要有：安全例會(huì)、安全知識(shí)講座、座談會(huì)、報(bào)告會(huì)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、典型案例分析會(huì)等。
(2)張掛形式。主要有：安全宣傳橫幅、標(biāo)語、標(biāo)志、宣傳畫、安全宣傳欄等。
(3)音像制品。主要有：安全教育光碟、安全講座錄象等。
(4)現(xiàn)場觀摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、消防演練、應(yīng)急救援方法演示等。
(四)嚴(yán)格執(zhí)行公司的三級(jí)安全教育制度，杜絕未經(jīng)三級(jí)安全教育就直接上崗的現(xiàn)象。對(duì)于新進(jìn)公司的員工，應(yīng)嚴(yán)格按要求進(jìn)行三級(jí)安全教育(包括公司級(jí)、部門級(jí)、班組級(jí)安全教育)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)知識(shí)、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全管理制度和嚴(yán)禁事項(xiàng)，并經(jīng)考核合格后方可進(jìn)入工作崗位，考核情況要記錄在案，三級(jí)安全教育時(shí)間不少于24學(xué)時(shí)。
二、 主要的培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃：
三、 要求
1、具體的培訓(xùn)方案應(yīng)在培訓(xùn)的前一個(gè)月制定出來，并報(bào)分公司審批，及時(shí)通知培訓(xùn)涉及的相關(guān)人員做好準(zhǔn)備。
2、培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行全面的總結(jié)。
3、不能按期舉行的安全培訓(xùn)教育活動(dòng)，要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，說明舉行的具體時(shí)間和原因。
4、年底寫好年度安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告，提出本年度培訓(xùn)欠缺的方面及以后安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)要注意的方面，并制定下一年的安全培訓(xùn)教育計(jì)劃。
客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇15
一、企業(yè)文化
讓員工熟悉本公司文化，建立信任感，充分融合進(jìn)公司的文化氛圍中，產(chǎn)生共鳴，增加工作團(tuán)隊(duì)精神。
二、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
熟悉房地產(chǎn)基本專業(yè)知識(shí)及國家最新頒布的房地產(chǎn)政策法規(guī)。
三、銷售人員行為規(guī)范培訓(xùn)
著裝、儀表、站姿、電話接聽、保密意識(shí)等。
四、項(xiàng)目介紹
介紹項(xiàng)目總體概況、規(guī)劃設(shè)計(jì)、特點(diǎn)，包括總戶數(shù)、總建筑面積、總單元數(shù)、各套面積、戶型優(yōu)缺點(diǎn)、景觀、立面等。
五、銷售工作流程及行為規(guī)范
下發(fā)銷售人員行為準(zhǔn)則，制定嚴(yán)格的接待、簽約、回款流程。
六、商品房銷售程序
下定、繳款、簽訂合同等。
七、物業(yè)管理的基本知識(shí)競爭
八、對(duì)手優(yōu)劣勢分析
進(jìn)行市場調(diào)研，對(duì)周邊競爭樓盤進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)優(yōu)劣對(duì)比。
九、銷售技巧
電話接聽、推介產(chǎn)品、銷售談判及成交、所需填寫的各類表格、促成技巧。
客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇16
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷售服務(wù)的宗旨；真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶的認(rèn)可和信任。
職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質(zhì)才是內(nèi)在的，銷售接待禮儀與客戶服務(wù)意識(shí)課程從銷售人員的服務(wù)意識(shí)上改變，樹立服務(wù)意識(shí)，打造陽光心態(tài)，在服務(wù)工作中充分認(rèn)識(shí)自己，能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。課程授課方式
1、講授加互動(dòng)
講師講授的過程中大量運(yùn)用案例，并且課程互動(dòng)性很高，講師和學(xué)員積極互動(dòng)，緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐能力相結(jié)合，風(fēng)趣輕松，將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂，增加了課程的實(shí)踐強(qiáng)，為學(xué)員提供切實(shí)可行的工作指導(dǎo)；
2、增強(qiáng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力
講授在講授的過程中極為重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流，為了學(xué)習(xí)效果會(huì)讓學(xué)員分組進(jìn)行比賽練習(xí)，在做小組展示練習(xí)或者是互動(dòng)游戲的過程中會(huì)無形中增強(qiáng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。課程信息
【培訓(xùn)的時(shí)間】1天（6小時(shí)）（根據(jù)您的時(shí)間安排具體調(diào)整方案）
【培訓(xùn)的地點(diǎn)】客戶自定服務(wù)禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容
【課程目標(biāo)】
通過培訓(xùn)的提升學(xué)員職業(yè)化的服務(wù)意識(shí)；
2、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；
3、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員學(xué)會(huì)現(xiàn)場接待客戶的禮儀規(guī)范；
4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提升溝通能力，學(xué)會(huì)與客戶溝通的技巧與規(guī)范；
5、通過培訓(xùn)使學(xué)員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。
課程內(nèi)容
一、“黃金印象”之儀容
面部修飾
2、發(fā)型修飾
3、肢體修飾
二、“黃金印象”之儀表
（一）著裝的基本原則
1、個(gè)性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
（二）常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
（三）鞋襪的搭配常識(shí)
（四）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
（五）服飾色彩搭配
客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇17
一、指導(dǎo)思想
通過深入開展食品安全法律法規(guī)和案件警示教育，增強(qiáng)食品經(jīng)營者的法律意識(shí)和誠信責(zé)任。廣泛普及食品安全科普知識(shí)，提高食品安全的辨假識(shí)假和預(yù)防應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力，提高監(jiān)管人員的責(zé)任意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。營造人人關(guān)心、人人維護(hù)食品安全的良好氛圍。
二、工作重點(diǎn)內(nèi)容
(一)對(duì)我縣區(qū)域內(nèi)酒類、肉類生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、商戶集中進(jìn)行食品安全生產(chǎn)、警示教育、相關(guān)法律知識(shí)的培訓(xùn)，主要從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的人員保障每人每年不少于40小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間，確保生產(chǎn)源頭食品安全。
(二)商務(wù)綜合執(zhí)法大隊(duì)人員集中進(jìn)行食品安全監(jiān)管專業(yè)培訓(xùn)，每人每年不少于40小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間，確保執(zhí)法的準(zhǔn)確性和實(shí)效性。
(三)食品安全宣傳教育，重大節(jié)假日前將酒、肉類食品安全管理的《條例》、《辦法》以宣傳單、牌匾的形式進(jìn)行發(fā)放和公示，并設(shè)立展位現(xiàn)場講解酒、肉類食品安全的相關(guān)法律法規(guī)，以及酒類真?zhèn)伪鎰e的相關(guān)知識(shí)。使食品安全深入人心。
三、教育培訓(xùn)進(jìn)度安排
(一)工作部署階段。結(jié)合我局職責(zé)，制定具體的教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案，明確食品安全教育培訓(xùn)工作重點(diǎn)內(nèi)容和意義。
(二)工作實(shí)施階段。7月21日至11月31日，認(rèn)真組織實(shí)施教育培訓(xùn)工作方案，按照計(jì)劃安排開展教育培訓(xùn)工作。
(三)工作總結(jié)階段。12月1日至12月12日，對(duì)食品安全教育培訓(xùn)工作開展情況，尤其是本轄區(qū)或監(jiān)管領(lǐng)域內(nèi)是否完成20xx年工作目標(biāo)及取得的成效進(jìn)行全面總結(jié)。
四、工作要求
(一)認(rèn)真組織，切實(shí)落實(shí)。食品安全是民生的重中之重，我們一定要認(rèn)清其重要性，認(rèn)真組織、落實(shí)方案，嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，將食品安全深入人心，將食品安全工作落實(shí)到位。
(二)科學(xué)分工，層層落實(shí)。有分工的進(jìn)行落實(shí)方案。把每項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)分工到科室，有序的進(jìn)行組織，做到點(diǎn)面結(jié)合，統(tǒng)籌進(jìn)行。
(三)建立培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)制。把培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)際效果、平時(shí)抽查情況多點(diǎn)結(jié)合作為培訓(xùn)成果檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。確保培訓(xùn)的實(shí)效性。
(四)倡導(dǎo)、鼓勵(lì)開拓創(chuàng)新，積極推動(dòng)開展食品安全教育培訓(xùn)示范點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣。
客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇18
首先我們來明確培訓(xùn)的目的及作用:
1. 傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀
2. 溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)
3. 改變員工觀念
4. 協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問題
5. 提高員工崗位工作技能
6. 推廣新的觀念、知識(shí)和技能
7. 提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平
8. 提供個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展
知道了培訓(xùn)的目的和作用，這些都是對(duì)我們企業(yè)可持續(xù)發(fā)展起到極其關(guān)鍵的作用，那如何才能使培訓(xùn)工作行之可效，而不是白白浪費(fèi)時(shí)間、金錢和精力呢?
培訓(xùn)成功與否的秘訣是∶決定培訓(xùn)的基礎(chǔ)是什么?如果培訓(xùn)計(jì)劃的制定，完全是以管理者所認(rèn)為的職工“應(yīng)當(dāng)”會(huì)的東西為基礎(chǔ)，那么無數(shù)次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)可以告訴我們，參加學(xué)習(xí)者的態(tài)度一定頗為冷淡。相反，如果培訓(xùn)計(jì)劃是在公司發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，經(jīng)常了解培訓(xùn)對(duì)象的需要和興趣基礎(chǔ)上制定的，那么一定會(huì)是個(gè)成功的計(jì)劃。
成人培訓(xùn)和兒童教育是截然不動(dòng)的兩種教育方式，兒童基本上是強(qiáng)制學(xué)習(xí)者，如果他們不去學(xué)他們應(yīng)當(dāng)學(xué)的東西，就要懲罰他們。然而，成人卻是自愿學(xué)習(xí)者。兒童教育和成人教育的關(guān)鍵差別也正在這里，這些差別將極大地影響學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方法，及后期的成果。
客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇19
加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)，強(qiáng)化全民安全意識(shí)，提高勞動(dòng)者安全生產(chǎn)素質(zhì)，是遏止或減少各類安全事故、保障從業(yè)人員安全健康的必要手段。安全生產(chǎn)的宣傳與教育培訓(xùn)，是安全生產(chǎn)工作的基礎(chǔ)。圍繞“安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)強(qiáng)化年”集中行動(dòng)和全年目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合我X實(shí)際，努力營造“安全發(fā)展，和諧共建”的社會(huì)氛圍，開創(chuàng)安全生產(chǎn)工作新局面，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展，現(xiàn)制定XX鎮(zhèn)20xx年“安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)”活動(dòng)安排方案如下：
一、指導(dǎo)思想
以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針為指導(dǎo)，以認(rèn)真宣傳貫徹落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展促進(jìn)安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)的意見》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》為抓手，以抓好“一樹立、三堅(jiān)持、三強(qiáng)化”，既牢固樹立科學(xué)發(fā)展安全發(fā)展理念;堅(jiān)持預(yù)防為主、堅(jiān)持落實(shí)責(zé)任、堅(jiān)持依法治理;強(qiáng)化科學(xué)支撐、強(qiáng)化應(yīng)急處理、強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)的宣傳貫徹落實(shí)為手段，著力推進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域的專項(xiàng)整治、安全科技進(jìn)步、企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等項(xiàng)工作的落實(shí)，加強(qiáng)安全宣傳教育，營造安全生產(chǎn)氛圍，有效保障我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定與經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
二、總體目標(biāo)
20xx年是實(shí)施安全生產(chǎn)發(fā)展“”規(guī)劃的關(guān)鍵之年，安全生產(chǎn)工作責(zé)任重大、影響深遠(yuǎn)。安全生產(chǎn)宣傳教育工作，要立足狠抓安全發(fā)展理念，促進(jìn)安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)同步協(xié)調(diào)發(fā)展。要通過進(jìn)一步宣傳貫徹落實(shí)國務(wù)院有關(guān)加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的指示及我鎮(zhèn)《安全生產(chǎn)工作實(shí)施方案》等，以強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任為重點(diǎn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)依法監(jiān)督，加大宣傳教育力度，使全鎮(zhèn)廣大企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任進(jìn)一步強(qiáng)化，企業(yè)主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，從業(yè)人員的安全基礎(chǔ)、安全生產(chǎn)意識(shí)和防范能力進(jìn)一步提高，有效防范和堅(jiān)決遏制事故，確保實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)發(fā)展“”規(guī)劃打下扎實(shí)基礎(chǔ)。
三、組織機(jī)構(gòu)
為有序開展安全生產(chǎn)宣傳教育活動(dòng)，強(qiáng)化政府的主導(dǎo)作用，加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)宣傳教育的指導(dǎo)，成立由黨委副書記、鎮(zhèn)長任組長，分管安全的副鎮(zhèn)長和分管宣傳的黨委委員任副組長，各安委會(huì)成員單位負(fù)責(zé)人、各村(居)主任、各礦企業(yè)負(fù)責(zé)人為成員的安全生產(chǎn)宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)辦公室在鎮(zhèn)科技文化宣教中心，由陳發(fā)霄擔(dān)任辦公室主任，羅永華、楊雙擔(dān)任辦公室副主任，成員有：由黨政辦、安監(jiān)站、廣播電視中心、鎮(zhèn)工會(huì)、共青團(tuán)等單位抽調(diào)人員組成。具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施“安全生產(chǎn)”宣傳活動(dòng)。四、宣傳教育工作要點(diǎn)
(一)突出重點(diǎn)，創(chuàng)新手段，抓好宣傳工作。
1、進(jìn)一步開展安全生產(chǎn)宣傳，提高生產(chǎn)經(jīng)營單位的法制意識(shí)。重點(diǎn)是要加強(qiáng)國務(wù)院國發(fā)我鎮(zhèn)政府相關(guān)配套文件的宣傳貫徹，采取多種有效方式，把文件中一系列政策措施，宣傳到生產(chǎn)經(jīng)營單位和從業(yè)人員。同時(shí)要開展安全生產(chǎn)法律法規(guī)宣傳，提高全社會(huì)的法制意識(shí)。做好《安全生產(chǎn)法》、《貴州省安全生產(chǎn)條例》、《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》、《中華人民共和國煤炭法》、《礦山安全生產(chǎn)條例》、《食品安全法》、《道路交通安全法》、《消防法》等法律法規(guī)及用電知識(shí)、防火防災(zāi)等常識(shí)的學(xué)習(xí)、宣傳、教育和普及。
2、抓好全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)工作會(huì)議明確、嚴(yán)明政企主體、夯實(shí)基層基礎(chǔ)、強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管、完善體制機(jī)制等重點(diǎn)工作的宣傳，為完成縣政府確定的今年工作目標(biāo)，打好輿論基礎(chǔ)。同時(shí)要切實(shí)抓好春節(jié)后、“五一”、“十一”等重要時(shí)段安全生產(chǎn)宣傳與預(yù)警工作，有針對(duì)性地進(jìn)行安全生產(chǎn)防范措施的宣傳，確保節(jié)日期間和重要時(shí)節(jié)的安全生產(chǎn)。
3、進(jìn)一步開展安全生產(chǎn)典型宣傳，提高先進(jìn)典型的激勵(lì)作用。及時(shí)宣傳報(bào)道安全監(jiān)管和生產(chǎn)經(jīng)營單位的先進(jìn)典型事例與經(jīng)驗(yàn)，讓全社會(huì)更多地了解安全監(jiān)管和安全生產(chǎn)工作者，對(duì)社會(huì)所做的奉獻(xiàn)和崇高的職業(yè)精神。重點(diǎn)要總結(jié)提煉基層、企業(yè)安全監(jiān)管先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在全鎮(zhèn)進(jìn)行交流推廣。
4、要開展安全生產(chǎn)誠信建設(shè)宣傳，提高企業(yè)加強(qiáng)安全管理的責(zé)任意識(shí)。營造企業(yè)安全生產(chǎn)誠信建設(shè)輿論氛圍，讓“安全承諾、安全誠信、安全理念”深入人心，成為生產(chǎn)經(jīng)營單位的自覺行動(dòng)。大力宣傳安全生產(chǎn)信譽(yù)良好、成績顯著、社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)的企業(yè)，定期公布安全生產(chǎn)“黑名單”，促進(jìn)企業(yè)遵守社會(huì)公德、誠信經(jīng)營。
5、進(jìn)一步開展各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，提高安全生產(chǎn)宣傳的有效性。精心謀劃以“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”為主題的“安全生產(chǎn)”宣傳活動(dòng)，做到早計(jì)劃、早安排、早發(fā)動(dòng)，采取多種形式，動(dòng)員廣大生產(chǎn)經(jīng)營單位和從業(yè)人員積極參與，確保取得實(shí)效。繼續(xù)開展“12.4”法制宣傳日、“安全生產(chǎn)法規(guī)學(xué)習(xí)周”、“六五”普法教育等活動(dòng)。加強(qiáng)安全生產(chǎn)常識(shí)、應(yīng)急防護(hù)知識(shí)、隱患識(shí)別、舉報(bào)投訴的宣傳，充分發(fā)揮全社會(huì)參與安全生產(chǎn)工作的主動(dòng)性和積極性，營造關(guān)注安全、關(guān)愛生命的社會(huì)氛圍。
6、抓好媒體宣傳和輿論監(jiān)督工作，提高安全生產(chǎn)宣傳的覆蓋面。進(jìn)一步發(fā)揮鎮(zhèn)、村及有關(guān)部門的主導(dǎo)作用，積極引導(dǎo)企業(yè)發(fā)揮主體作用，開展各種形式的安全宣傳。通過黨政信息網(wǎng)、安監(jiān)網(wǎng)、《安全生產(chǎn)簡訊》、廣播、報(bào)紙、電視、影視傳媒等主流媒體，及戶外廣告、宣傳窗、墻報(bào)、內(nèi)部刊物、橫幅、標(biāo)語、會(huì)議、培訓(xùn)等，進(jìn)行廣泛宣傳，不斷提升全社會(huì)對(duì)安全生產(chǎn)的認(rèn)知度。結(jié)合安全檢查、專項(xiàng)整治和事故查處等，對(duì)有法不依、非法生產(chǎn)經(jīng)營、安全隱患嚴(yán)重、安全管理不善或事故頻發(fā)的典型，進(jìn)行公布曝光。
(二)廣泛動(dòng)員，大力開展安全培訓(xùn)工作。
1、繼續(xù)抓好新職工上崗前培訓(xùn)和企業(yè)“三級(jí)安全教育”工作。發(fā)動(dòng)、督促生產(chǎn)經(jīng)營單位，及時(shí)組織開展職工崗前培訓(xùn)和三級(jí)安全教育。各地和有關(guān)部門，要擬定今年職工上崗前安全教育計(jì)劃，全力組織開展并做好職工安全培訓(xùn)月報(bào)表制度。
2、組織開展安全培訓(xùn)專項(xiàng)檢查。要組織開展對(duì)新職工崗前安全教育、高危行業(yè)員工安全培訓(xùn)以及企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全管理人員、特種作業(yè)人員持證上崗情況進(jìn)行執(zhí)法檢查。各地及有關(guān)部門要把對(duì)培訓(xùn)工作的檢查作為監(jiān)督監(jiān)察的重點(diǎn)，并要盡早擬定企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員、特種作業(yè)人員等持證上崗培訓(xùn)及復(fù)審工作計(jì)劃。
3、開展企業(yè)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)示范點(diǎn)和安全生產(chǎn)文化示范企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)。按照國家安監(jiān)總局《關(guān)于開展安全文化建設(shè)示范企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)指導(dǎo)意見》，繼續(xù)推進(jìn)安全文化建設(shè)示范企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，樹立一批企業(yè)安全文化建設(shè)先進(jìn)典型，引導(dǎo)帶動(dòng)全鎮(zhèn)企業(yè)落實(shí)安全主體責(zé)任，營造安全氛圍。要進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)企業(yè)“安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)示范點(diǎn)”運(yùn)作機(jī)制，統(tǒng)一規(guī)范的管理、培訓(xùn)、考核辦法，進(jìn)一步擴(kuò)大示范點(diǎn)建設(shè)與影響，逐步建立專業(yè)教育、職業(yè)教育、企業(yè)教育和社會(huì)化宣傳教育全方位的安全生產(chǎn)宣傳教育體系。各有關(guān)部門要做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，盡早組織企業(yè)做好申報(bào)、考評(píng)工作。
五、工作要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各村(居)委會(huì)、各部門、各企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育的重要意義，要把安全生產(chǎn)宣傳與培訓(xùn)工作擺上重要位置，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，保障經(jīng)費(fèi)，配備人員，把安全生產(chǎn)宣傳與教育工作列入年度安全生產(chǎn)目標(biāo)考核。
2、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，形成合力。協(xié)調(diào)、整合各種社會(huì)資源，加大安全宣傳教育力度，形成有載體、有平臺(tái)，范圍廣、覆蓋面大的安全生產(chǎn)宣傳教育態(tài)勢。要發(fā)揮鎮(zhèn)安委會(huì)成員單位和新聞單位的作用，及時(shí)對(duì)安全監(jiān)管新動(dòng)向、好做法、新成效進(jìn)行宣傳報(bào)道，建立安全生產(chǎn)宣傳報(bào)道工作機(jī)制，形成齊抓共管的合力。
3、以推進(jìn)企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機(jī)，廣泛開展落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任的宣傳。企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備安全生產(chǎn)條件，履行安全保障義務(wù)，建立安全生產(chǎn)規(guī)章制度、依法設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)、加大安全生產(chǎn)投入、組織安全培訓(xùn)，加強(qiáng)監(jiān)管，確保企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任落到實(shí)處。通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力提高企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理水平與企業(yè)經(jīng)營者、從業(yè)人員安全意識(shí)和事故防范能力。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高能力，完善制度。抓好隊(duì)伍建設(shè)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)好安全生產(chǎn)有關(guān)知識(shí)和有關(guān)理論，提高踐行科學(xué)發(fā)展觀的能力。組織執(zhí)法人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各村(居)委會(huì)、各部門、各礦(企)業(yè)、安監(jiān)站要完成機(jī)構(gòu)獨(dú)立設(shè)置工作。要做好村級(jí)安全協(xié)管員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，使村級(jí)協(xié)管員基本掌握安全生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)知識(shí)。
要健全落實(shí)安全生產(chǎn)工作的相關(guān)考核制度。
通過考核，強(qiáng)化安全生產(chǎn)宣傳、教育、信息報(bào)送等工作的全面開展。
客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇20
近期為一個(gè)公司明年的培訓(xùn)進(jìn)行一個(gè)全面的安排，擬定了一份簡潔實(shí)用的員工培訓(xùn)工作計(jì)劃，讓大家分享的同時(shí)是想聽聽有何更好的建議，互相學(xué)習(xí)交流，共同提高。
為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展;必須進(jìn)行有效的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)將今年的培訓(xùn)工作計(jì)劃如下:
一、建立集團(tuán)公司、下屬各分公司和車間班組的三級(jí)培訓(xùn)教育體系
一級(jí)培訓(xùn)是集團(tuán)公司負(fù)責(zé)集團(tuán)大政方針、公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、規(guī)章制度、管理技能、新技術(shù)、新知識(shí)等前瞻性教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為集團(tuán)公司中層以上管理人員和集團(tuán)全體管理人員。組織部門為人力資源部，每月至少進(jìn)行一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。
二級(jí)培訓(xùn)是各分公司負(fù)責(zé)對(duì)本單位班組長以上和管理人員的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是公司企業(yè)文化教育、本單位規(guī)章制度及安全操作規(guī)程;負(fù)責(zé)人為各分公司總經(jīng)理。每月一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。
三級(jí)培訓(xùn)是各車間班組負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的全體員工的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識(shí)、作業(yè)指導(dǎo)書等，負(fù)責(zé)人是各車間班組的負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)時(shí)間是每周不少于一次，每次不少于一小時(shí)。利用每天的班前會(huì)班后會(huì)，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)和安全操作規(guī)程。
二、各分公司專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識(shí)的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是三個(gè)方面:一是工藝技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn)，三是生產(chǎn)管理知識(shí)的培訓(xùn);每周一次，每次不少于一小時(shí)。
三、各部門(如銷售、財(cái)務(wù)、采購、人力資源、國際貿(mào)易、辦公室)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，主要內(nèi)容就是本部門相關(guān)專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專業(yè)問題，進(jìn)行探討培訓(xùn)交流，教會(huì)下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能，每周一次，每次不少于一小時(shí)。培訓(xùn)形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。
四、新員工的崗前培訓(xùn):新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn)，不得少于三天，主要內(nèi)容是公司簡介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全操作規(guī)程，新員工到車間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)，第一個(gè)月內(nèi)在車間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時(shí)，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本崗應(yīng)知、應(yīng)會(huì)，應(yīng)做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn)，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書面考試，考試成績納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評(píng)定中。對(duì)于平時(shí)補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)。
五、培訓(xùn)的考核和評(píng)估，培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤。建立管理人員培訓(xùn)檔案，把管理人員參加培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中。考核是兩個(gè)方面，一是對(duì)培訓(xùn)組織者的考核，二是對(duì)員工參訓(xùn)后的評(píng)價(jià)和考核;要保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，培訓(xùn)真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開展起來，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn)，以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習(xí)型組織，體現(xiàn)公司和個(gè)人的價(jià)值。
六、要求:各分公司各部門擬定本單位的年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)年度工作計(jì)劃于一月十日前報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo);培訓(xùn)計(jì)劃要認(rèn)真去做，細(xì)化到每個(gè)月進(jìn)行幾次，培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)的組織者、責(zé)任人，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)主題及內(nèi)容，培訓(xùn)形式，參訓(xùn)人員，培訓(xùn)主講，培訓(xùn)要有記錄，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評(píng)估和跟蹤;培訓(xùn)形式可多種多樣，嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo)。
通過培訓(xùn)全體管理人員和員工明確公司的企業(yè)文化內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，明確各自崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握多種業(yè)務(wù)技能，改進(jìn)績效，進(jìn)而提高全體管理人員和員工的素質(zhì)，提高公司的管理水平;達(dá)到公司和員工的雙贏，從而為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定人才基礎(chǔ)。
客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇21
為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展;根據(jù)總公司20xx年發(fā)展目標(biāo)，提高整體人員素質(zhì)，培養(yǎng)一批具有專業(yè)技能和管理知識(shí)的人才為目標(biāo)，特制定本培訓(xùn)計(jì)劃方案。
一、培訓(xùn)類別:
1、一級(jí)培訓(xùn):公司大政方針、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、管理技能、新技術(shù)、新知識(shí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等前瞻性教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為公司中層以上管理人員和全體管理人員。組織部門為人力資源部。
2、二級(jí)培訓(xùn):各部門管理人員及各班組長以上培訓(xùn)，主要內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)文化建設(shè)和教育、交流和溝通技能、本單位規(guī)章制度及安全生產(chǎn)和消防知識(shí)的操作規(guī)程;負(fù)責(zé)人為部門主管、車間主任。
3、三級(jí)培訓(xùn):各車間班組負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的全體員工的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、消防知識(shí)和操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識(shí)、作業(yè)指導(dǎo)書等，負(fù)責(zé)人是各車間班組的負(fù)責(zé)人。利用每天的班前會(huì)班后會(huì)，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)的工藝流程和安全操作規(guī)程。
4、各部門專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識(shí)的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是四個(gè)方面:一是工藝技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn)，三是生產(chǎn)管理知識(shí)的培訓(xùn)，消防知識(shí)和操作演練的培訓(xùn)。
5、新員工的崗前培訓(xùn):新員工集中招聘10人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn)，主要內(nèi)容是公司簡介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全生產(chǎn)、消防知識(shí)的操作規(guī)程，新員工到車間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)，第一個(gè)月內(nèi)在車間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時(shí)，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本崗應(yīng)知、應(yīng)會(huì)，應(yīng)做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn)，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書面考試，考試成績納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評(píng)定中。對(duì)于平時(shí)補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)。
6、各部門(如銷售、財(cái)務(wù)、采購、人力資源、國際貿(mào)易等)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織統(tǒng)計(jì)，根據(jù)實(shí)際內(nèi)容要求結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專業(yè)問題，與公司綜合部聯(lián)系作出培訓(xùn)計(jì)劃或內(nèi)訓(xùn)或外聘老師對(duì)本部門相關(guān)專業(yè)的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)行探討交流，教會(huì)下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能，培訓(xùn)形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。
二、培訓(xùn)的考核和評(píng)估
培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤。建立管理人員培訓(xùn)檔案，把管理人員參加培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中。考核是兩個(gè)方面，一是對(duì)培訓(xùn)組織者的考核，二是對(duì)員工參訓(xùn)后的評(píng)價(jià)和考核;要保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，培訓(xùn)真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開展起來，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn)，塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)，以適應(yīng)公司的高速發(fā)展，同時(shí)體現(xiàn)公司和個(gè)人的各階層價(jià)值。
三、培訓(xùn)要求
公司各部門擬定本部門的年度培訓(xùn)需求及計(jì)劃，培訓(xùn)年度于一月二十日前報(bào)綜合部;培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)的組織者、責(zé)任人，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)主題及內(nèi)容，培訓(xùn)形式，參訓(xùn)人員，培訓(xùn)主講，培訓(xùn)要有記錄，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評(píng)估和跟蹤;培訓(xùn)形式可多種多樣，嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo)。
四、培訓(xùn)形式
培訓(xùn)將采用內(nèi)部培訓(xùn)、外聘講師，以走出去請(qǐng)進(jìn)來的方式進(jìn)行。公司內(nèi)部培訓(xùn)以本公司相關(guān)管理人員及專業(yè)技術(shù)人員為授課人。外聘講師則根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容要求由公司綜合部與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商確定，如市職培中心、教育集團(tuán)等。
五、公司年度培訓(xùn)計(jì)劃初步方案:表格略
客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇22
教師是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、不斷成長的個(gè)體，而每一個(gè)個(gè)體的成長都影響著整個(gè)園所的總體發(fā)展，如何發(fā)揮教師的主動(dòng)性、能動(dòng)性，讓教師隊(duì)伍更快更好的成長起來，是一個(gè)園所發(fā)展的持久任務(wù)。本著“建優(yōu)質(zhì)師資，促園所發(fā)展”的理念，我園制訂了“挖掘明星教師、培養(yǎng)青年教師、帶動(dòng)全體教師”的教師發(fā)展計(jì)劃，以分層指導(dǎo)、多種培養(yǎng)的方式，梯隊(duì)式培養(yǎng)青年教師，通過師徒結(jié)對(duì)、指導(dǎo)教師跟蹤觀察、教學(xué)研討課的承擔(dān)等途徑，鍛煉與提高教師教育能力與素質(zhì)。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》精神，圍繞幼兒園新課程改革對(duì)幼兒教師專業(yè)發(fā)展的全新要求，構(gòu)建實(shí)踐、互動(dòng)、多元的課程體系，提高我園幼兒教師的師德修養(yǎng)、專業(yè)水平和職業(yè)技能，推動(dòng)我市幼兒教育的改革和發(fā)展。
二、培訓(xùn)對(duì)象：幼兒園在職教師。
三、培訓(xùn)目標(biāo)：
通過培訓(xùn)，力爭使骨干教師、青年教師成為師德好、學(xué)歷高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的復(fù)合型教師。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、師德教育：教育法律法規(guī)，新世紀(jì)幼兒教師職業(yè)道德規(guī)范與修養(yǎng)，幼兒教師心理素質(zhì)培養(yǎng)與心理健康維護(hù)，幼教名師優(yōu)秀事跡等。
2.教育教學(xué)實(shí)踐能力培訓(xùn)
1)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》解讀
2)分年齡組說課研討
3)分年齡組聽課研討
4)幼兒園集體教學(xué)活動(dòng)組織的基本要求、游戲的組織等
5)幼兒園一日生活的各個(gè)環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容與要求
3、專業(yè)技能培訓(xùn)
1)語言類：講故事、朗誦、表演、教育敘事、案例、機(jī)智問答等
2)美術(shù)類：簡筆畫、線描畫、水彩畫、書法
3)音樂類：演奏、歌曲、邊彈邊唱、戲曲表演、舞蹈、歌表演
4)保育類：保教知識(shí)、技能比拼(配教、衛(wèi)生消毒)
四、培訓(xùn)的形式 ：1、自學(xué)、集體培訓(xùn)、小組討論、師徒結(jié)對(duì)、
2、分層培訓(xùn)(新教師、年輕教師、骨干教師)
3、走出去請(qǐng)進(jìn)來。
五、具體措施：
1、加強(qiáng)思想政治建設(shè)，完善政治學(xué)習(xí)制度，形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣以集中、分組學(xué)習(xí)等形式，進(jìn)一步提高教職工的政治思想素質(zhì)，從而有效地指導(dǎo)自己的行為。拓寬教師文化視野，充實(shí)教師文化內(nèi)涵，不斷積淀文化底蘊(yùn)，倡導(dǎo)教師讀名著、專業(yè)理論書，注重吸納社會(huì)各行業(yè)信息，使教師具有寬廣的視野。
2、加強(qiáng)對(duì)新《綱要》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過開展班級(jí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)和活動(dòng)區(qū)材料檢查評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步更新教師觀念，深化教學(xué)改革，優(yōu)化幼兒一日活動(dòng)，全面提高保教質(zhì)量。
3、繼續(xù)發(fā)揮教研活動(dòng)這一最基本的提升教師教學(xué)能力水平的主陣地，變教師被動(dòng)型接受為主動(dòng)型參與，積極研討，大膽發(fā)表見解，采取發(fā)言等形式開展研討活動(dòng)，切實(shí)提高教師的教育教學(xué)能力。充分發(fā)揮行政領(lǐng)導(dǎo)、骨干教師、教研組長、班組長的作用。行政領(lǐng)導(dǎo)參與每組的每一次教研活動(dòng)，教研組長引領(lǐng)組員在培訓(xùn)中逐步提高。通過各個(gè)層面的學(xué)習(xí)，不僅促使教師獲得更大的提高，還將使我園進(jìn)一步形成濃厚的研究氛圍。
4、運(yùn)用展示、競賽等方式展現(xiàn)教師的個(gè)人特色與專長，從而達(dá)到教師技能技巧的普遍提升。
5、按照計(jì)劃扎實(shí)有效地進(jìn)行課題的研究，在研究過程中促進(jìn)教師專業(yè)化成長，并做好資料的收集、歸類、整理工作，并取得階段性的成果。
6、采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”等多種方式方法，加強(qiáng)對(duì)教師教育技能，專業(yè)技能及特色課程的培訓(xùn)。
7、積極鼓勵(lì)教師撰寫論文、隨筆、經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)等理論文章，爭取在市級(jí)以上刊物上發(fā)表或獲獎(jiǎng)。
六、月安排：
二月份：1、幼兒教師職業(yè)道德規(guī)范與修養(yǎng)。
2、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》解讀。
3、師徒結(jié)對(duì)學(xué)習(xí)。
三月份：1、幼兒園藝術(shù)活動(dòng)的組織與實(shí)施。
2、教師語言類基本功展示。
四月份：1、課例研究活動(dòng)的探討。
2、教師美術(shù)類基本功展示。
五月份：1、幼兒園半日活動(dòng)指導(dǎo)。
2、藝術(shù)作品賞析。
六月份：1、教師音樂類基本功展示。
2、保育員基本功展示。
七月份：1、讀一本好書。
2、教師基本功訓(xùn)練。
八月份：1、自薦我的好書。
2、教師全能展示。
九月份：1、黃岡市青年教師全能競賽。
2、“走出去”參加全能競賽培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
十月份：1、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》解讀。
2、分年齡組說課、聽課研討。
十一月份：1、師徒結(jié)對(duì)指導(dǎo)展示。
2、藝術(shù)活動(dòng)展示。
十二月份：1、半日活動(dòng)展示。
2、教師論文、隨筆、經(jīng)驗(yàn)交流。
客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇23
一.怎樣提高營業(yè)額
一個(gè)簡單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。
印點(diǎn)彩頁去附近的自行車停車處等發(fā)一下.
二.店員管理
在人事方面，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見;有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定;有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決;對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).
三.店面日常運(yùn)行.
1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。
2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。
3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。
4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤!。
5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。
6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。
7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。
8、定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動(dòng)。
9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。
10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。
客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇24
一、總體思路
圍繞《X縣“”教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，貫徹落實(shí)“推進(jìn)學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”會(huì)議精神，以“抓基礎(chǔ)，促達(dá)標(biāo);抓質(zhì)量，促提高;抓改革，促創(chuàng)新”為總導(dǎo)向，以集中培訓(xùn)為主導(dǎo)，以遠(yuǎn)程培訓(xùn)為主渠道，以校本研修為主陣地，整合運(yùn)用優(yōu)質(zhì)教師教育資源，統(tǒng)籌規(guī)劃，精心組織，構(gòu)建具有本縣特色的教師培訓(xùn)運(yùn)轉(zhuǎn)模式，打造一支具有可持續(xù)發(fā)展的師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、積極進(jìn)取、充滿活力的專業(yè)化教師隊(duì)伍。
二、工作目標(biāo)
實(shí)施一個(gè)重點(diǎn)突破，三個(gè)維度提升，兩個(gè)載體推進(jìn)的培訓(xùn)策略，努力實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)對(duì)象層次化、培訓(xùn)方式多元化、考核評(píng)比達(dá)標(biāo)化、結(jié)果運(yùn)用捆綁化。
(一)一個(gè)重點(diǎn)突破
以骨干教師培養(yǎng)和培訓(xùn)為重點(diǎn)，在學(xué)科十佳教師中評(píng)選100名明星教師、20名專家型教師。
(二)三個(gè)維度提升
1.以集中培訓(xùn)為主導(dǎo)，提升專任教師的理論實(shí)踐水平。
2.以校本研修為主陣地，提升教師專業(yè)成長的深度。
3.以遠(yuǎn)程培訓(xùn)為主渠道，提升教師整體專業(yè)素養(yǎng)。
(三)兩個(gè)載體推進(jìn)
1.青年教師讀書競賽活動(dòng)
2.骨干教師微型培訓(xùn)課程評(píng)選活動(dòng)
三、推進(jìn)措施
(一)通過培養(yǎng)和培訓(xùn)，打造一支素質(zhì)優(yōu)良、作用突出的省、市、縣級(jí)學(xué)科骨干教師隊(duì)伍，為“三培養(yǎng)”計(jì)劃的深入實(shí)施奠定基礎(chǔ)。
1.制定《X縣中小學(xué)骨干教師管理辦法》，依據(jù)《辦法》加強(qiáng)對(duì)骨干教師隊(duì)伍的管理。
2.制定《X年度骨干教師高級(jí)研修班啟動(dòng)大會(huì)方案》，按照《方案》要求組織召開骨干教師高級(jí)研修班啟動(dòng)大會(huì)。下半年組織召開骨干教師高級(jí)研修論壇活動(dòng)，中小學(xué)各評(píng)選出論壇金星獎(jiǎng)10名、銀星獎(jiǎng)20名、優(yōu)勝獎(jiǎng)30名。
3.本年度，在學(xué)科“教學(xué)十佳”教師評(píng)選基礎(chǔ)上開展新一輪明星教師、專家型教師的評(píng)選。評(píng)出業(yè)務(wù)明星教師100名，專家型教師20名。
4.名師工作室建設(shè)。根據(jù)新一輪明星教師、專家型教師評(píng)選結(jié)果，對(duì)名師工作室成員進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，補(bǔ)充新名師，強(qiáng)化工作室職能，充分利用“名師”資源創(chuàng)造性地開展學(xué)科培訓(xùn)、教學(xué)研究活動(dòng)，發(fā)揮名師引領(lǐng)帶動(dòng)作用。
(二)構(gòu)建集中、網(wǎng)絡(luò)、校本三位一體、立體交叉式的全員培訓(xùn)模式，促進(jìn)我縣教師專業(yè)素養(yǎng)的全面提升。
以《教育部關(guān)于大力加強(qiáng)中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的意見》為指導(dǎo)，緊緊圍繞我縣學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的中心任務(wù)，以培養(yǎng)造就高素質(zhì)、專業(yè)化教師隊(duì)伍為戰(zhàn)略目標(biāo)，以集中培訓(xùn)為主導(dǎo)、以校本研修為主陣地、以遠(yuǎn)程培訓(xùn)為主渠道，務(wù)實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化培訓(xùn)考核，注重研培結(jié)合，努力構(gòu)建層次多元、三位一體、滾動(dòng)過關(guān)的教師培訓(xùn)新體系。
1.以縣級(jí)集中培訓(xùn)為主導(dǎo)，提升專任教師的理論實(shí)踐水平。
1)培訓(xùn)者學(xué)術(shù)沙龍活動(dòng)
為了促進(jìn)培訓(xùn)者對(duì)新課標(biāo)的深入理解，提升培訓(xùn)質(zhì)量，4--5月份，針對(duì)教育部最新修訂的《義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)》，教研室組織學(xué)科教研員進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)，在研究學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上部室內(nèi)組織開展“解讀新課標(biāo)”高位備課活動(dòng)，每名教研員都要針對(duì)自身所承擔(dān)的學(xué)科課標(biāo)進(jìn)行解讀，匯報(bào)研究學(xué)習(xí)的收獲。在此基礎(chǔ)上，6月份，進(jìn)修學(xué)校組織開展“解讀新課標(biāo)”論壇活動(dòng)現(xiàn)場會(huì)。要求初中、小學(xué)、綜合教研室各兩名教研員進(jìn)行論壇交流，其中一人部室推薦，另一人學(xué)校抽簽確定。論壇活動(dòng)評(píng)出一等獎(jiǎng)2名，優(yōu)秀獎(jiǎng)4名。評(píng)選結(jié)果將作為評(píng)選優(yōu)秀教研員的重要條件之一。
鄉(xiāng)(校)片區(qū)自行組織開展新課標(biāo)解讀論壇活動(dòng)。
2)集中培訓(xùn)實(shí)施策略
一般學(xué)科培訓(xùn)(小學(xué)語數(shù)品德與生活(社會(huì))、科學(xué)，初中語數(shù)外物理化學(xué)生物地理歷史思想政治)
培訓(xùn)對(duì)象：相關(guān)學(xué)科業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo);學(xué)科骨干教師;學(xué)科輔導(dǎo)員。
培訓(xùn)內(nèi)容：新課標(biāo)解讀;新教材分析與難點(diǎn)質(zhì)疑、典型內(nèi)容教學(xué)設(shè)計(jì)說明、課堂教學(xué)模式化培訓(xùn)。
培訓(xùn)方式：以集中培訓(xùn)為主，網(wǎng)絡(luò)交流為輔。即每個(gè)學(xué)科經(jīng)歷“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑、學(xué)習(xí)--現(xiàn)場集中培訓(xùn)--網(wǎng)絡(luò)交流、共享”的過程，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后三位一體的培訓(xùn)模式。
培訓(xùn)學(xué)時(shí)：每學(xué)年每學(xué)科不少于70學(xué)時(shí)。其中集中培訓(xùn)不少于40學(xué)時(shí)，校本研修、自主學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不少于30學(xué)時(shí)。
薄弱學(xué)科培訓(xùn)(小學(xué)英語、音體美、信息技術(shù)、綜合實(shí)踐活動(dòng))
小學(xué)英語學(xué)科：
培訓(xùn)對(duì)象：全體小學(xué)英語教師
培訓(xùn)內(nèi)容：語音教學(xué);《全日制義務(wù)教育英語課程標(biāo)準(zhǔn)》解讀;教學(xué)技能培訓(xùn)。
培訓(xùn)方式：
1)聘請(qǐng)高水平的英語教師，采取分班、分期、分批教學(xué)。
2)滾動(dòng)式、過關(guān)式培訓(xùn)，一培一考、邊培邊考、培考結(jié)合。
培訓(xùn)學(xué)時(shí)：年度不少于200學(xué)時(shí)。
中小學(xué)音體美學(xué)科：
培訓(xùn)對(duì)象：承擔(dān)薄弱學(xué)科教學(xué)任務(wù)的所有在職教師
培訓(xùn)內(nèi)容：新課標(biāo)、教材解讀與難點(diǎn)釋疑;單元教材教法培訓(xùn);中小學(xué)新課程課堂教學(xué)技能訓(xùn)練與指導(dǎo)。
培訓(xùn)方式：
1)集中培訓(xùn)+二級(jí)傳導(dǎo)。即縣里每月集中培訓(xùn)一次中心中學(xué)和中心小學(xué)學(xué)科輔導(dǎo)員，學(xué)科輔導(dǎo)員針對(duì)村小教師進(jìn)行二級(jí)傳導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2)滾動(dòng)式、過關(guān)式培訓(xùn)。滾動(dòng)式培訓(xùn)即：在了解掌握教師的專業(yè)知識(shí)水準(zhǔn)、學(xué)歷層次、年齡結(jié)構(gòu)以及教師需求基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地設(shè)置有梯度的培訓(xùn)內(nèi)容，增強(qiáng)培訓(xùn)密度，實(shí)施按需培訓(xùn);過關(guān)式培訓(xùn)是指一培一考、邊培邊考，培考結(jié)合。對(duì)考試不合格的教師實(shí)行跟蹤培訓(xùn)指導(dǎo)。
培訓(xùn)學(xué)時(shí)：每學(xué)科每年不少于200學(xué)時(shí)。其中集中培訓(xùn)不少于140學(xué)時(shí)，校本研修、自主學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不少于60學(xué)時(shí)。
信息技術(shù)培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：中小學(xué)一把校長、業(yè)務(wù)校長;信息技術(shù)專任教師;45周歲以下學(xué)科專人教師。
培訓(xùn)內(nèi)容：轉(zhuǎn)變中小學(xué)校長信息技術(shù)應(yīng)用的觀念;Windows操作系統(tǒng)的安裝維護(hù)、Office20xx辦公系統(tǒng)的使用、互聯(lián)網(wǎng)資源搜集整理修改生成教學(xué)資源的操作、電子郵件和教育博客的建設(shè)和修改、學(xué)校互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器后臺(tái)管理系統(tǒng)維護(hù)、多媒體設(shè)備班班通設(shè)備以及多媒體教學(xué)資源的使用等。
培訓(xùn)方式：與干訓(xùn)培訓(xùn)整合進(jìn)行;建立專任教師培訓(xùn)班進(jìn)行面對(duì)面集中培訓(xùn);捆綁式培訓(xùn)，即：進(jìn)修學(xué)校電教部負(fù)責(zé)全縣中小學(xué)信息技術(shù)輔導(dǎo)教師的培訓(xùn)提高，信息技術(shù)輔導(dǎo)教師對(duì)本校45周歲以下教師進(jìn)行校本培訓(xùn)。
培訓(xùn)學(xué)時(shí)：每學(xué)年每位教師不少于140學(xué)時(shí)。其中集中培訓(xùn)不少于80學(xué)時(shí)，校本研修和自主學(xué)習(xí)不少于60學(xué)時(shí)。
綜合實(shí)踐活動(dòng)課程培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：學(xué)科輔導(dǎo)員
培訓(xùn)內(nèi)容：新教材新課標(biāo)培訓(xùn);教學(xué)模式解析;教材重點(diǎn)內(nèi)容解讀及難點(diǎn)釋疑、典型課例剖析、專題輔導(dǎo)。
培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn);滾動(dòng)過關(guān)式培訓(xùn)。
培訓(xùn)學(xué)時(shí)：每年不少于70學(xué)時(shí)。其中集中培訓(xùn)不少于40學(xué)時(shí)，校本研修、自主學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不少于30學(xué)時(shí)。
通識(shí)培訓(xùn)、班主任培訓(xùn)、心理健康教育教師培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：骨干班主任和心理健康教師。
培訓(xùn)內(nèi)容：通識(shí)培訓(xùn)、班主任培訓(xùn)和心理健康教育教師培訓(xùn)整合進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容以《積極心理學(xué)》、《心理健康教育課堂教學(xué)模式》以及《心理健康教師“六個(gè)一”解讀》為主。班主任培訓(xùn)要把“中小學(xué)教師職業(yè)道德”和“班主任工作方法與技能”融入到培訓(xùn)內(nèi)容當(dāng)中。
培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)(根據(jù)集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)校要按要求組織二級(jí)傳導(dǎo)培訓(xùn)、校本研修、教師自主學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí))。
培訓(xùn)學(xué)時(shí)：每學(xué)年每項(xiàng)培訓(xùn)不少于70學(xué)時(shí)。其中集中培訓(xùn)不少于40學(xué)時(shí)，校本研修、自主學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不少于30學(xué)時(shí)。
新教師入格培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：20xx年(含20xx年)新加入教育隊(duì)伍來的所有任課教師。
培訓(xùn)內(nèi)容：師德教育和教育法律法規(guī)、教育教學(xué)常規(guī)訓(xùn)練、新課改教材教法、信息技術(shù)培訓(xùn)、課題研究的基本方法、教師心理健康教育、班級(jí)管理及班主任工作藝術(shù)等。
培訓(xùn)方式：以校本研修學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)為主，學(xué)校業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)要跟蹤指導(dǎo)，并把新教師自主研修成果計(jì)入教師個(gè)人檔案。
培訓(xùn)學(xué)時(shí)：每年培訓(xùn)學(xué)習(xí)總學(xué)時(shí)數(shù)不少于120學(xué)時(shí)。
2.以鄉(xiāng)(校)校本研修為主陣地，提升教師專業(yè)成長的深度。
1)以師培先進(jìn)校評(píng)選活動(dòng)為載體，推進(jìn)學(xué)校專業(yè)發(fā)展化進(jìn)程。
以教師專業(yè)發(fā)展型學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng)為依托，采取在反思中概括提升、在交流中相互促進(jìn)、在評(píng)估中整體推進(jìn)、在評(píng)選中彰顯特色的方式，深入開展校本研修活動(dòng)。
三月份各中小學(xué)校在深入研究學(xué)習(xí)上級(jí)文件基礎(chǔ)上，制定具有本校特色的《校本研修工作計(jì)劃》，教師教育辦公室備案。
十月份以片區(qū)為單位自行組織開展“校本研修工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”，教育局和進(jìn)修學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)組成檢查組，深入片區(qū)進(jìn)行指導(dǎo)檢查。
十二月份，開展初中、小學(xué)“校本研修工作成果展”。進(jìn)修學(xué)校評(píng)審小組依據(jù)《X縣中小學(xué)師培工作先進(jìn)校評(píng)選指標(biāo)體系》對(duì)各校校本研修成果進(jìn)行量化打分，并綜合期初提交的校本研修工作計(jì)劃以及片區(qū)交流結(jié)果對(duì)各中小學(xué)校進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)選出“初中、小學(xué)教師培訓(xùn)工作先進(jìn)單位”各10所。
2)以提升每位教師專業(yè)水平為目標(biāo)，打造本土化的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)組織。
A.鄉(xiāng)(校)學(xué)科教材培訓(xùn)及期初會(huì)課，活動(dòng)內(nèi)容包括：學(xué)科輔導(dǎo)員結(jié)合縣培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)教材進(jìn)行解讀并做個(gè)性化輔導(dǎo)、骨干教師典型課教學(xué)設(shè)計(jì)分析及解讀、典型課設(shè)計(jì)集中研討及個(gè)性補(bǔ)改、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)引領(lǐng)式專題輔導(dǎo)。
B.縣級(jí)集中培訓(xùn)結(jié)束三周內(nèi)完成鄉(xiāng)(校)級(jí)學(xué)科培訓(xùn)工作。培訓(xùn)后，要在“學(xué)校的教研博客網(wǎng)”上傳鄉(xiāng)(校)級(jí)培訓(xùn)資料。要及時(shí)將培訓(xùn)的時(shí)間和參加人數(shù)、鄉(xiāng)(校)級(jí)學(xué)科培訓(xùn)研究的具體問題、典型課教學(xué)設(shè)計(jì)、個(gè)性化輔導(dǎo)材料、總結(jié)或反思以及學(xué)科組集中研討后整理的學(xué)科教學(xué)問題等研究成果發(fā)布到“學(xué)校教研博客”上，捅死結(jié)合教學(xué)問題，利用網(wǎng)絡(luò)在全鄉(xiāng)(校)范圍內(nèi)繼續(xù)組織開展教學(xué)研討。
C.各鄉(xiāng)(校)深入組織開展學(xué)科“三制三課”活動(dòng)、學(xué)科小課題研究活動(dòng)、校本課程開發(fā)活動(dòng)、教師讀書活動(dòng)以及骨干教師崗位研習(xí)活動(dòng)等，注重各項(xiàng)校本研修活動(dòng)的相互結(jié)合和穩(wěn)步推進(jìn)。
D.開展“中小學(xué)期中期末測試師生同室答卷”活動(dòng)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組組成閱卷小組，對(duì)專任教師的試卷進(jìn)行批閱，結(jié)果及時(shí)反饋到個(gè)人。
E、在初三專任教師范圍內(nèi)開展“做、練、講”活動(dòng)。即中考結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)，學(xué)校要求每位初三教師完成15個(gè)省的中考試題，并結(jié)合所教學(xué)科對(duì)中考試卷進(jìn)行全面分析，反思教學(xué)中的成功與欠缺，確立今后教學(xué)的方法與目標(biāo)。8月份學(xué)校自行組織開展“中考”論壇活動(dòng)。
3.以遠(yuǎn)程培訓(xùn)為主渠道，提升教師整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
1)利用長春市中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(tái)在全縣中小學(xué)教師中分層次開展繼續(xù)教育遠(yuǎn)程培訓(xùn)。
2)各校要把遠(yuǎn)程培訓(xùn)與集中培訓(xùn)、校本研修培訓(xùn)有機(jī)整合起來，使遠(yuǎn)程培訓(xùn)逐步成為教師培訓(xùn)的主要方式，讓遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)成為教師專業(yè)成長的習(xí)慣性動(dòng)作，逐步實(shí)現(xiàn)教師培訓(xùn)方式的轉(zhuǎn)型。
(三)搭建兩個(gè)載體，促進(jìn)校本研修的深度開展。
1.開展青年教師讀書競賽活動(dòng)
結(jié)合第十七個(gè)“世界讀書日”，五月上旬，組織開展《X縣新一輪中小學(xué)青年教師讀書演講比賽》，中學(xué)、小學(xué)各評(píng)選出一等獎(jiǎng)10名、二等獎(jiǎng)20名、三等獎(jiǎng)30名。一等獎(jiǎng)獲得者和20xx年度讀書演講比賽中一等獎(jiǎng)獲得者報(bào)送市繼教辦，參加市級(jí)評(píng)選。
本屆讀書競賽在市級(jí)獲獎(jiǎng)人員將作為下屆市級(jí)骨干教師的后備人選，優(yōu)先參加市級(jí)骨干教師培訓(xùn)，或在市級(jí)骨干教師評(píng)選時(shí)予以相應(yīng)加分。
2.骨干教師微型培訓(xùn)課程評(píng)選活動(dòng)
按照《X縣中小學(xué)骨干教師校本研修與培訓(xùn)課程建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃》要求，六月-八月，繼續(xù)組織中小學(xué)縣級(jí)以上(含縣級(jí))骨干教師參加微型培訓(xùn)課程評(píng)比工作，優(yōu)秀培訓(xùn)課程報(bào)送市繼教辦參加市級(jí)評(píng)選。
本年度市里將組織在微型培訓(xùn)課程中獲獎(jiǎng)的200名優(yōu)秀骨干教師的異地培訓(xùn)，我縣也將組織人力對(duì)骨干教師提交的微型培訓(xùn)課程進(jìn)行認(rèn)真評(píng)選，優(yōu)秀培訓(xùn)課程匯編成《骨干教師校本研修與培訓(xùn)課程優(yōu)秀成果集》。
四、強(qiáng)化兩級(jí)培訓(xùn)考核，以考促學(xué)，推動(dòng)教師自主發(fā)展。
(一)鄉(xiāng)(校)級(jí)培訓(xùn)測試考核
本年度九月份和十二月份，各鄉(xiāng)(校)組織鄉(xiāng)校級(jí)全覆蓋教師培訓(xùn)質(zhì)量測試考核，兩次考試涵蓋義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)、教材、教學(xué)技能、信息技術(shù)四項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容。測試后，鄉(xiāng)(校)組成評(píng)審小組，負(fù)責(zé)閱卷、成績的統(tǒng)計(jì)、歸檔，測試結(jié)果折算成學(xué)分，記入個(gè)人繼續(xù)教育成績總評(píng)，記入崗位成長記錄袋，作為對(duì)教師個(gè)人培訓(xùn)考核的重要依據(jù)之一。
(二)縣級(jí)“等比抽樣式”、“學(xué)科競賽式”培訓(xùn)測試考核
教育局和進(jìn)修學(xué)校每年組織“等比抽樣式”和“學(xué)科競賽式”兩次培訓(xùn)質(zhì)量檢測考試。
各中心中學(xué)、中心小學(xué)本月內(nèi)提交本鄉(xiāng)(校)在職專任教師姓名、性別、年齡、身份證號(hào)、所教學(xué)科專業(yè)化素質(zhì)排名表，依據(jù)此表，教師進(jìn)修學(xué)校按照百分比電腦隨機(jī)抽取參試人員，并集中在縣城組織教師培訓(xùn)質(zhì)量檢測考試和競賽考試，以考促學(xué)，以學(xué)評(píng)考，推動(dòng)第二周期教師專業(yè)發(fā)展型學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng)的持續(xù)、健康、深入開展，激發(fā)全體任課教師的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)專業(yè)成長。
五、教師培訓(xùn)質(zhì)量檢測結(jié)果的運(yùn)用
(一)鄉(xiāng)(校)教師培訓(xùn)質(zhì)量檢測結(jié)果的運(yùn)用
鄉(xiāng)校級(jí)培訓(xùn)測試結(jié)果實(shí)行“三掛鉤”。
與教師繼續(xù)教育驗(yàn)證掛鉤，即得到四個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)合格證書的教師，方可對(duì)其年度繼續(xù)教育證書進(jìn)行驗(yàn)證。
與“三不準(zhǔn)掛鉤”，即未參加培訓(xùn)考試的教師，年度不準(zhǔn)評(píng)優(yōu)選先，不準(zhǔn)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)工資，不準(zhǔn)發(fā)放繼續(xù)教育培訓(xùn)證書。
與結(jié)構(gòu)工資、評(píng)先選優(yōu)掛鉤，鄉(xiāng)(校)培訓(xùn)檢測考試中，四項(xiàng)成績均合格的教師年終獎(jiǎng)勵(lì)工資得獎(jiǎng)勵(lì)工資總數(shù)的100%;測試成績列全鄉(xiāng)(校)參試教師前10%的教師在評(píng)優(yōu)選先中要優(yōu)先考慮，年終獎(jiǎng)勵(lì)工資得獎(jiǎng)勵(lì)工資總數(shù)的150%。一個(gè)項(xiàng)目成績不合格的不可評(píng)先進(jìn)，年終得獎(jiǎng)勵(lì)工資總數(shù)的85%;兩項(xiàng)成績不合格的不可評(píng)先選優(yōu)，年終得獎(jiǎng)勵(lì)工資總數(shù)的70%;三項(xiàng)測試成績不合格的不可評(píng)先選優(yōu)，年終得獎(jiǎng)勵(lì)工資總數(shù)的50%;四項(xiàng)成績均不合格的教師，取消其年度一切評(píng)先選優(yōu)資格，不予發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)工資。
(二)縣級(jí)教師培訓(xùn)質(zhì)量檢測結(jié)果的運(yùn)用
采取“橫縱向排列、捆綁式評(píng)價(jià)”的方式，實(shí)施檢測結(jié)果“四掛鉤”(即：與片區(qū)掛鉤、與學(xué)校掛鉤、與主管培訓(xùn)工作的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)掛鉤、與教師個(gè)人掛鉤)，以此促動(dòng)校本化培訓(xùn)的自主發(fā)展、高效提升。
1.與片區(qū)掛鉤(橫向排列)
按片區(qū)內(nèi)中小學(xué)參試教師總數(shù)的平均成績，給四個(gè)片區(qū)排隊(duì)，并作為評(píng)選優(yōu)秀片區(qū)的重要依據(jù)之一。
片區(qū)內(nèi)平均成績列后兩名的學(xué)校取消本年度師培先進(jìn)校和教研先進(jìn)校的參評(píng)資格，列前三名的學(xué)校享有優(yōu)先權(quán)。
2.與學(xué)校掛鉤(縱向排列)
按照參試教師總數(shù)的平均成績，在全縣范圍內(nèi)分初中、小學(xué)兩個(gè)系列進(jìn)行縱向排列。列于后五位的學(xué)校取消本年度師培先進(jìn)校和教研先進(jìn)校的參評(píng)資格;列前十位的學(xué)校享有優(yōu)先權(quán);未參加縣級(jí)教師培訓(xùn)質(zhì)量檢測的學(xué)校，取消其年度一切評(píng)先資格。
3.與主管教師培訓(xùn)工作的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)掛鉤
連續(xù)三年排在后五位的學(xué)校，主管教師培訓(xùn)工作的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)待崗學(xué)習(xí)。
4.與教師掛鉤
全鄉(xiāng)(校)教師總?cè)藬?shù)參試教師的及格率=全鄉(xiāng)(校)教師年度繼續(xù)教育驗(yàn)證的合格人數(shù)。學(xué)校通過測試或業(yè)績考核等手段自行確定合格教師，并將合格教師、不合格教師名單報(bào)送教師進(jìn)修學(xué)校教師教育辦公室，辦公室參照合格教師名單進(jìn)行繼續(xù)教育驗(yàn)證;針對(duì)培訓(xùn)測試不合格的教師，教育局和教師進(jìn)修學(xué)校要擇時(shí)組織補(bǔ)考，補(bǔ)考合格后方可對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證。
客戶經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇25
滿足企業(yè)經(jīng)營需要的角度講，企業(yè)員工培訓(xùn)大致有四個(gè)方面的目的：
1、長期目的，即滿足企業(yè)長期經(jīng)營對(duì)人力資源的需要而采取的培訓(xùn)活動(dòng);
2、年度目的，是為了滿足企業(yè)年度經(jīng)營對(duì)人力資源需要而采取的培訓(xùn)活動(dòng);
3、是職位目的，是為了滿足員工能高水平完成本職工作需要對(duì)職位所需知識(shí)、技能、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)而采取的培訓(xùn)活動(dòng);
4、個(gè)人目的，是為了滿足員工達(dá)成其職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)需要而由企業(yè)提供的培訓(xùn)。
因此，企業(yè)在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，就必須根據(jù)這四個(gè)方面的需求來進(jìn)行策劃，其最重要的一步：需求調(diào)查，即根據(jù)培訓(xùn)的不同目的，展開培訓(xùn)需求調(diào)查。
對(duì)于企業(yè)長期培訓(xùn)計(jì)劃，需向總經(jīng)理一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)查，通過分析企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略和與總經(jīng)理面談的方式，確定相應(yīng)的培訓(xùn)目標(biāo)。
a、對(duì)于滿足年度經(jīng)營計(jì)劃需要的項(xiàng)目，要向各部門調(diào)查，以面談和分析部門年度工作計(jì)劃的方式，確定各部門通過培訓(xùn)來配合和推動(dòng)的項(xiàng)目。
b、對(duì)于滿足崗位職業(yè)技能需求的項(xiàng)目，要向各級(jí)管理者和他的下級(jí)進(jìn)行調(diào)查，以分析績效評(píng)估表、進(jìn)行技能項(xiàng)目需求調(diào)查表、重點(diǎn)人群的抽樣面談的方式，確定員工崗位技能差距和重點(diǎn)的技能培訓(xùn)項(xiàng)目。
c、對(duì)于滿足崗位職業(yè)技能需求的項(xiàng)目，要向各級(jí)管理者和他的下級(jí)進(jìn)行調(diào)查，以分析績效評(píng)估表、進(jìn)行技能項(xiàng)目需求調(diào)查表、重點(diǎn)人群的抽樣面談的方式，確定員工崗位技能差距和重點(diǎn)的技能培訓(xùn)項(xiàng)目。
d、 對(duì)于個(gè)人職業(yè)生涯需求的培訓(xùn)項(xiàng)目，需向員工及其管理者調(diào)查，以分析職業(yè)生涯規(guī)劃表、管理者與下級(jí)面談結(jié)果的方式，確定培訓(xùn)方式。
在根據(jù)需求來進(jìn)行調(diào)查后，可以開展以下幾個(gè)步驟：
第二步：分析數(shù)據(jù)，總結(jié)差距和根源-也就是明確組織能力、員工素質(zhì)技能與業(yè)務(wù)目標(biāo)要求的差距;明確差距的根源及解決方法;明確通過培訓(xùn)可以解決的差距及培訓(xùn)解決辦法。
第三步：明確方案涉及的培訓(xùn)項(xiàng)目;評(píng)估現(xiàn)有的培訓(xùn)資源;人手、資金、課目、師資等;確定培訓(xùn)重點(diǎn)項(xiàng)目和常規(guī)項(xiàng)目，確定培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。
需要考慮到： 由企業(yè)內(nèi)部資深員工作為培訓(xùn)導(dǎo)師開展企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是最省錢的方法，其針對(duì)性也非常強(qiáng)，但存在不能引入新思維新觀念，新技巧，員工間太熟悉，學(xué)習(xí)激情調(diào)動(dòng)不易等毛病.如果邀請(qǐng)外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來培訓(xùn)，在費(fèi)用成本上將加大，而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資的質(zhì)量，效果監(jiān)控上難度相對(duì)加大.如何選擇專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及考查師資力量將成為重點(diǎn).
第四步：培訓(xùn)計(jì)劃的溝通與確認(rèn)，這要求做好培訓(xùn)報(bào)告。這主要是獲得培訓(xùn)相關(guān)的部門、管理者和員工的支持，以便培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。其次，要說明報(bào)告的內(nèi)容。如培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)、培訓(xùn)要解決的問題、培訓(xùn)的方案和行動(dòng)計(jì)劃、希望得到的支持等。再次，要注意報(bào)告的方法。報(bào)告方法是否得當(dāng)，關(guān)系到培訓(xùn)計(jì)劃能否在培訓(xùn)部門內(nèi)部，獲得統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。也關(guān)系到主管領(lǐng)導(dǎo)和公司管理層對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)效果追蹤的承諾。
良好的計(jì)劃是成功的一半。當(dāng)培訓(xùn)計(jì)劃是在為企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展提高幫助，是在為管理者提高整體績效時(shí)，培訓(xùn)將發(fā)揮出最大的作用。